Satışta Söylenen İki Taraflı Çekyat Sadece Bir Tarafı Açıldı, İade Talebi Reddedildi

04.06.2026 tarihinde İstanbul Yenibosna Bigbazar şubesindeki Alp Mobilya’dan köşe koltuk takımı satın aldım. Satış aşamasında koltuğun iki tarafının da çekyat olarak açıldığı özellikle söylendiği için bu ürünü tercih ettim. Ancak ürün eve gelip kurulduğunda koltuğun sadece tek tarafının açıldığını, diğer tarafın çekyat olarak kullanılamadığını gördüm.

Bu durum üzerine önce satıcı firmayı telefonla arayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade talebim kabul edilmedi. Sonrasında mağazaya bizzat giderek durumu anlattım, koltuğun satışta anlatıldığı gibi olmadığını ve iade almak istediklerini özellikle ifade ettim. Buna rağmen mağaza çalışanları iade almayacaklarını, istersem “istediğiniz yere gidip şikayet edebileceğimi” söyleyerek son derece sert ve umursamaz bir tavır sergilediler. Gerekçe olarak da bana satılırken “ikisi açılıyor” dendiğini, “ikisi aynı anda açılıyor” demediklerini, bunu özellikle sormadığım için de kusurlu tarafın ben olduğumu iddia ettiler.

Kredi kartıyla 5 taksit şeklinde toplam 38.000 TL ödeme yaptığım bu ürün, bana anlatılan ve beklentimle uyuşmamaktadır. Ürünü anlatıldığı gibi sanarak aldım, mağazaya kadar gidip iyi niyetle çözüm aramama rağmen hem iade talebim reddedildi hem de üslup ve yaklaşım olarak müşteriyi suçlayan, markaya yakışmayan bir tavırla karşılaştım. Eğer yaklaşım daha anlayışlı ve çözüm odaklı olsaydı, ek bir modül ya da başka bir çözüm üzerinde mutlaka uzlaşmaya açıktım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için köşe koltuk takımının evimden alınarak ürün iadesinin yapılmasını ve 38.000 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.