Alo Yoga'dan Aldığım Ürünlerde Hızlı Dikiş Açılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

21.02.2026 tarihinde Zorlu Center’da bulunan Alo Yoga mağazasından toplam 44.380 TL tutarında 5 parça ürün (2 tayt, 2 bra, 1 tulum) satın aldım. Bu alışverişe ait fatura numaram ZF12026000003790’dır.

Satın aldığım ürünlerden biri olan tulumda, daha ilk gün kullanımda dikiş atma problemi yaşadım. Ürünü aynı gün mağazaya götürdüm ve değişim yapıldı. Ancak değiştirilen tulumda da aynı sorun tekrar etti, ürünü giydikten kısa süre sonra yeniden dikiş açılması oldu. Sürekli mağazaya gitmek durumunda kalmamak için ikinci kez geri götürmedim ve ürün şu an dikişleri açılmış şekilde elimde duruyor.

Benzer bir kalite problemini taytta da yaşadım. Taytı yalnızca bir kez, yaklaşık yarım saat kadar giydim ve yan kısımlarında yine dikişlerin açıldığını gördüm. Ürünü hemen mağazaya teslim ettim, incelemeye alındı ve 7 Mart tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek geri dönüş yapıldı.

Aynı alışveriş kapsamında birden fazla üründe, çok kısa kullanım süresinde ve aynı tipte kalite sorunu yaşanmasına rağmen, problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yüksek bedeller ödenerek alınan ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması ve dikişlerinin atması kabul edilebilir değildir. Ayrıca süreç boyunca çözüm odaklı, net ve gerçekten yardımcı olabilecek bir muhatap bulamadım.

Beklentim nettir: problemli ürünlerin firma tarafından geri alınması ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasıdır. Eğer marka ürünlerinin arkasında durduğunu düşünüyorsa ve aynı sorunların tekrar yaşanmayacağı konusunda güven verebiliyorsa, ürün değişimi seçeneğini de değerlendirebilirim. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.