Alo Yoga Zorlu Center Mağazasında Kırık Toka Değişimi Reddetme Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

16 Ekim 2026 Cuma akşamı Zorlu Center’daki Alo Yoga mağazasından klips toka satın aldım. Ertesi gün tokayı ilk kez kullanmak üzere kutusundan çıkardığımda, ürünü takma fırsatım bile olmadan kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine zaman kaybetmeden ürünü aldığım Zorlu Center Alo Yoga mağazasına götürdüm.

Mağazada, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, yetkililer kırılmanın kendilerinden kaynaklı olamayacağını söyleyerek ürünü değiştirmeyi reddettiler ve ürünü incelemeye gönderdiler. Bir gün önce alınmış bir tokayı, daha kutusundan kırık çıktığı halde hızlıca değişim yapmak yerine incelemeye göndermeleri, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Beni asıl rahatsız eden sadece ürünün kırık çıkması değil, mağazada karşılaştığım çözüm odaklılıktan uzak yaklaşım ve mağaza yöneticisi olduğunu belirten hanımefendinin tutumu oldu. Ürünün tarafımdan hiç kullanılmadığı açıkken, kırılmanın kesinlikle mağazadan kaynaklanmış olamayacağının bu kadar kesin bir dille ifade edilmesi, müşteriyi peşinen sorumlu tutan bir tavırdır. Ürünün kutuya konulmadan önce kırık olması veya teslimat sırasında bu duruma gelmiş olması ihtimali neden değerlendirilmiyor, anlamakta zorlanıyorum.

Bir müşteri olarak satın aldığım ürünün sağlam ve kullanılabilir durumda olmasını beklemek en doğal hakkım. Henüz kullanılmadan kırık çıkan bir ürün için hiçbir çözüm sunulmadan yalnızca inceleme sürecine yönlendirilmem, Alo Yoga markasına ve Zorlu Center mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Form üzerinde 000376 numaralı ürün inceleme kaydımla bu süreç takip edilmektedir.

Talebim, inceleme sürecinin şeffaf bir şekilde yürütülmesi, sonucunun açıkça tarafıma bildirilmesi ve hiç kullanılmamış durumdaki bu toka için hızlıca ürün değişimi yapılması veya uygun bulunursa ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca Zorlu Center Alo Yoga mağaza yöneticisinin müşteriye yaklaşımının ve iletişim tarzının da ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu deneyimin Alo Yoga tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimi giderecek tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.