Allmiss Giyim Görseldekiyle Uyuşmayan Düşük Kaliteli Trençkot ve Gizli İade Kargo Ücreti

Allmiss giyim’den 07.03.2026 tarihinde 1004 kodlu siyah kapüşonlu uzun trençkotu 1.880 TL’ye, kredi kartına 4 taksit şeklinde satın aldım. Ürün elime 14.03.2026 tarihinde ulaştı ancak gelen ürün görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Kumaş kalitesi son derece kötü, her yerinden iplikler çıkıyor, yırtmacı dikilmemiş, koltuk altları dikilmemiş, adeta alelade bir kumaşı dikip üstüne düğme takıp göndermişler gibi bir görüntüyle karşılaştım.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim. Sistemlerinde 7 gün içinde iade mümkün denmesine rağmen, iade kargosunun ücretli olduğu ve bu ücretin bana ait olduğu söylendi. Kargo ücretinin ne kadar olacağını defalarca sormama rağmen net bir bilgi verilmedi. “eğer ücreti biz ödersek tutarı sizin paranızdan düşeriz” denildi ama bu kez de ne kadar düşecekleri konusunda yine hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleri süreci de en az ürün kadar hayal kırıklığıydı. Yazdığım mesajlara cevap verilmedi, üzerine bir bayan WhatsApp üzerinden sesli mesaj göndererek aynı soruları sormakla beni itham etti, çok yoğun olduklarını ve vakit ayıramadıklarını söyledi. Ben tekrar kargo ücreti ve kesinti tutarıyla ilgili sesli mesaj bırakmama rağmen hâlâ hiçbir cevap verilmedi. Üstelik sitede de iade kargosunu müşterinin ödeyeceğine dair açık, net bir bilgilendirme görmedim; böyle bir şartı bilseydim bu alışverişi asla yapmazdım.

Yaklaşık iki haftadır hem kalitesiz bir ürünle hem de son derece yetersiz ve kaba bir müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum. Kargo ücretini gizleyerek, eksik beyan ve kaçamak cevaplarla müşteriden para kazanmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ürünü iade etmek, ödediğim 1.880 TL’nin tamamının, kargo ve benzeri hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade şartlarının sitede açık, anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum.