Allianz Online Sisteminde Poliçe Görülemiyor Ve Mükerrer Ödemeler İçin İade Talebi

16 Haziran 2026 tarihinde Allianz’ın online kanalları üzerinden bireysel emeklilik başvurusu yaparak Yapı Kredi kredi kartımla 6.500 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ancak Allianz online sistemlerinde ve mobil uygulamada “aktif sözleşmeniz yoktur” uyarısı almam ve ödediğim tutarın hiçbir şekilde görünmemesi nedeniyle işlemin başarısız olduğunu düşündüm. Bu belirsizlik üzerine 6 Temmuz 2026 tarihinde işlemi en baştan tekrarlayarak bu kez 7.500 TL tutarında bir ödeme daha yaptım.

Kredi kartı hareketlerimi incelediğimde hem 16 Haziran’da yapılan 6.500 TL’lik ödemenin hem de 6 Temmuz’da yapılan 7.500 TL’lik ödemenin başarıyla provizyondan geçtiğini gördüm. Buna rağmen Allianz’ın online sisteminde ve mobil uygulamasında hâlâ güncel ödemelerimi, poliçe ya da sözleşme detaylarımı görememekteyim. E-Devlet üzerinde ve Allianz uygulamasında gördüğüm iki farklı sözleşme numarası da pasif durumdadır. Allianz müşteri hizmetleri hattını aradığımda da otomatik yanıt sistemi “poliçeniz yoktur” uyarısı vermektedir.

0850 399 99 99 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden canlı müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmamakta, sistem görüşme sağlamadan çağrıyı sonlandırmaktadır. Bu nedenle yaşadığım belirsizlik ve mükerrer işlem ile ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Sistemde yapmış olduğum ödemelerin ve sözleşmelerimin durumunun ivedilikle incelenmesini, istemim dışında mükerrer şekilde oluşan başvurunun iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın hiçbir kesinti uygulanmadan Yapı Kredi kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.