Uzaktan Görüşme Bağlantısının Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Alyans sağlık sigortasının yan hizmeti olan Doktor Alyans üzerinden bugün saat 17.20 için göz hastalıkları uzmanı E*** A***’a uzaktan muayene randevusu aldım. Randevu saatimde Bulut Kliniği uygulamasına zamanında giriş yapmama rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca bekledim, ancak doktora hiçbir şekilde bağlanamadım ve muayene gerçekleşmedi.

Randevuma giremediğim için kaybolan hakkımın tekrar tanımlanması amacıyla Alyans müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 10 dakika hatta bekleyip, sonrasında da yine zaman harcamama rağmen net bir çözüme ulaşıp ulaşmadığımı bile anlayamadım. Toplamda en az 30–40 dakikamı bu süreçte boşa harcamış oldum. Doktorların zamanı ne kadar kıymetliyse, bir hasta olarak benim zamanım da en az o kadar kıymetli ve bu kadar süre boşuna bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Madem böyle bir hizmet ve randevu sistemi sunuluyor, randevu saatinde hastalar bu şekilde bekletilmemeli ve doktorlar sorumluluklarını yerine getirmelidir. Uygulama ve hizmet eskiden bu şekilde değildi, son dönemdeki bu kalite düşüşü ve ilgisizlik gerçekten üzücü. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanılamayan randevu hakkımın tekrar tanımlanmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.