Sağlık Nedeniyle Turda İptal Sigortamın Reddedilmesi Ve Setur Müşteri Hizmetleri Sorunu

Setur aracılığıyla msc Karayipler gemi turu satın aldım ve bu tur için 70 euro bedelle seyahat iptal sigortası yaptırdım. Sağlık sebebiyle 13/09/2026–20/09/2026 tarihleri arasındaki tura katılamadım ve elimde bu durumu belgeleyen sağlık raporlarım bulunuyor.

Yaşadığım sorun sonrasında Allianz Sigorta ile yaptığım görüşmede, sözleşmenin 1 Ocak 2026’da sona erdiği ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa ben geçerli bir seyahat iptal sigortası satın aldığımı ve buna ilişkin sözleşmenin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen geçerli sözleşmemi talep ettiğimde, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Setur ’u tekrar aradığımda ise kendimi adeta bir sesli yanıt labirentinde buldum. Doğru bir muhataba ulaşmakta büyük güçlük yaşadım. Üstelik Setur ’un müşteri hizmetlerinin verdiği e‑posta adresi de hatalı çıktı ve doğru adresi kendi çabamla bulmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte sigortam, sözleşmem ve ödemem olmasına rağmen somut bir çözüm alamadım.

Ben, sağlık nedeniyle kullanamadığım seyahat iptal sigortama ilişkin geçerli ve güncel sözleşmenin tarafıma resmi olarak iletilmesini, poliçemin gerçekten hangi tarihler arasında geçerli olduğunun açıkça yazılı şekilde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Sigorta ve tur satış sürecinde vaat edilen hizmetin, iptal durumunda da aynı şeffaflık ve ulaşılabilirlikle sürdürülmesini bekliyorum.