Müşteri Onayı Olmadan Otomatik Yenileme Ve 19 Bin TL Çekildi

Allianz Sigorta’da bulunan özel sağlık sigortam için herhangi bir yenileme talebinde bulunmadığım halde, poliçemin otomatik olarak yenilendiğini tamamen tesadüfen öğrendim. 2 Temmuz’da mobil uygulamaya girdiğimde, 3 Temmuz’da bitecek olan mevcut poliçemin otomatik yenileneceğini ve kartımdan yaklaşık 19.000 TL tahsilat yapılacağını gördüm. Bu işlemle ilgili tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca benden onay da alınmadı.

Durumu fark eder etmez hemen e-posta yoluyla Allianz Sigorta’ya ulaştım. Bana gönderilen yanıtta, sağlık poliçelerinin vadesinden bir gün önce sistemsel olarak otomatik yenilendiği, hak kaybı olmaması için de bir önceki poliçenin tahsil edildiği karttan otomatik tahsilat yapıldığı, iptal için ise TCKN, güncel poliçe numarası, IBAN ve sigortalı/sigorta ettiren ıslak imzalı dilekçe ile işlem yapılabileceği belirtildi. İstemediğim bir yenileme için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmam ve otomatik yenileme bilgisini tamamen tesadüfen öğrenmem beni son derece rahatsız etti.

0001071010501152 numaralı poliçemin, herhangi bir hak kaybına yol açmadan ve tarafımdan ekstra uğraş gerektirmeden, onaysız otomatik yenileme sebebiyle iptal edilmesini; kartımdan herhangi bir tahsilat yapıldıysa bunun da iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, otomatik yenileme ve tahsilat süreçleriyle ilgili müşterilerin önceden açık, anlaşılır ve onaya dayalı bir şekilde bilgilendirilmesini ve bu tür sürpriz yenileme işlemlerinin sonlandırılmasını istiyorum.