Koç Allianz Yanlış E-posta Ve Gecikme Nedeniyle 39.000 TL Veteriner Masrafını Karşılamıyor

Koç Allianz Sevimli Dostum sigortasını köpeğim için yaptırdım. Mayıs ayında köpeğimin artan kusmaları nedeniyle veterinere götürdük. Yapılan testlerde herhangi bir bulguya rastlanamadı ve veteriner, kusma ve diğer şikayetlerin sebebinin endoskopiyle anlaşılabileceğini söyleyerek bizi endoskopiye yönlendirdi. Bunun üzerine köpeğimi Hasvet Ratem Kliniği’nde endoskopiye götürdüm ve işlemler gerçekleşti.

Endoskopi ve diğer veteriner giderleri için toplam 39.000 TL civarında ödeme yaptım. Tüm raporlar, kayıtlar, test sonuçları ve faturalarla birlikte, masrafların poliçem kapsamında değerlendirilmesi için Koç Allianz müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcileri bana tam 4 kez yanlış e‑posta adresi verdiler ve yaklaşık 1 ay bu şekilde oyalandım. Her seferinde tüm evrakları hazırlayıp göndermeye çalıştım fakat yanlış adresler yüzünden sürecim hiç ilerlemedi.

Sonunda bir müşteri temsilcisi doğru e‑posta adresini paylaştı ve ben de tüm istenen belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. 2 Temmuz’da belgelerimin incelemeye alındığı, en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 5. Gün olmasına rağmen hâlâ ne bir ödeme yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, fakat net bir yanıt verilmedi.

Sigortaya güvenerek köpeğimin sağlığı için ciddi bir masrafın altına girdim. Yanlış e‑posta adresleri verilmesi, haftalarca oyalanmam ve verilen süreye rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle Koç Allianz tarafından mağdur edildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum. Ödediğim yaklaşık 39.000 TL’lik veteriner ve endoskopi masraflarımın poliçe kapsamında hızla değerlendirilerek karşılanmasını ve dosyamla ilgili gecikmenin sebebi hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.