to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesi İptal Ve İade Sürecindeki Aksaklık
Yapı Kredi Bankası aracılığıyla Allianz Sigorta’dan 2011 model Opel Corsa aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Poliçemin süresi 7 Mart 2026 tarihinde bitiyordu. 23 Şubat 2026 tarihinde aracımı sattım ve aynı gün Yapı Kredi Burdur Merkez şubesine giderek kasko poliçemin kalan süresinin iptali ve ücret iadesi için başvuruda bulundum. Buna ek olarak mobil bankacılık üzerinden de poliçe iptali için başvuru yaptım.
3 Mart 2026 tarihinde Allianz Sigorta tarafından poliçe süremin bitmek üzere olduğu söylenerek yenileme teklifi için arandım. Aracımı sattığımı, Yapı Kredi şubesi ve mobil bankacılık üzerinden iptal süreci başlattığımı anlattım; ancak sistemlerinde böyle bir başvuru göremediklerini belirttiler. Ben zaten Yapı Kredi ile anlaşmalı çalıştıkları için Allianz’ı tercih etmiştim. Telefonda yaşadığım bu görüşmede konuyla hemen ilgilenip dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş sağlamadılar.
Daha sonra Allianz müşteri hizmetlerini tekrar kendim aradığımda da bir şey yapamayacaklarını, araç satış sözleşmemi mail yoluyla genel müdürlüğe ileterek başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Aracımı satalı 10 gün olduğu halde, Yapı Kredi şubesinden ve mobil bankacılıktan yaptığım başvurulara rağmen sistemde hâlâ başvuru görünmediği söyleniyor; ne sürece gerçekten müdahale ediliyor ne de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılıyor. Poliçe yenilemesi için defalarca arayan şirket, ücret iadesine geldiğinde aynı ilgiyi göstermiyor ve tüm süreci benim omuzlarıma bırakıyor.
Bu poliçeyi baştan sona Yapı Kredi aracılığıyla yaptırmama rağmen şu anda hem Yapı Kredi hem Allianz arasında sürekli mekik dokumak zorunda kalıyorum. Aracımın satıldığı, plaka sorgusundan da görülebilecek bir durum olmasına rağmen, kasko poliçemin bilgilerine ulaşamadıklarını söylemeleri ayrıca düşündürücü. Başvurularımı şubeden ve mobil bankacılık üzerinden yapmış, sürecin tamamlandığını düşünürken şimdi benden yeniden satış sözleşmemi maille göndermem isteniyor.
Kullanmış olduğum mobil bankacılık başvurusuna ait 1861165662 referans numaralı talebim hâlâ “değerlendiriliyor” olarak görünmekte, ancak somut bir işlem yapılmamaktadır. Poliçe için ödediğim toplam 10.027,88 TL üzerinden, aracımı satış tarihim olan 23 Şubat 2026 itibarıyla kalan prim tutarının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve Yapı Kredi–Allianz arasındaki bu iletişim ve süreç yönetimi aksaklığının ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Poliçemin iptali ve ücret iadesi için Yapı Kredi şubesi ve mobil bankacılık üzerinden başvuru yaptım, ancak Allianz hiçbir geri dönüş sağlamadı. Mail yoluyla genel müdürlüğe satış sözleşmemi göndererek durumu anlattım, yine de bir iletişim kurulmadı. Şu anda markanın bana gösterdiği ilgi ve yaklaşım yok; bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme önermeyeceğim bir marka.
