İNG Bank'ta Sigorta İadesi 11 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yatırılmıyor

ING Bank’ta kullandığım taksitli destek hesabı ve iki adet ihtiyaç kredisini 11.07.2026 tarihinde tamamen kapattım. Bu krediler için Allianz Sigorta üzerinden yapılan sigortaların iptaliyle birlikte 8.417,87 TL tutarlı 50 0******11 numaralı poliçe ve 3.258,68 TL tutarlı 5004*****93 numaralı poliçeye ait iade bedellerinin hesabıma yatırılacağı ve iadenin en geç 5 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 11 günden fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte ING Bank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sürekli Bornova şubesine yönlendirildim, ancak verilen şube numarasını aradığımda telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Genel müşteri temsilcisi tarafından mail atıldığı söylendi, üzerinden üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca kapanan mt3 hesabımın tekrar aktif edildiği, ardından kendiliğinden tekrar kapandığı, farklı bir hesap açıldığı, sonrasında ise Allianz Sigorta ile görüşmem gerektiği şeklinde her seferinde değişen ve çelişkili bilgiler verildi. 11 gündür neredeyse her gün hem Allianz Sigorta’yı hem de ING müşteri hizmetlerini aramaktan bıkmış durumdayım ve aradığım dakikalar, saatler boyunca somut hiçbir çözüm sunulmadı.

ING Bank’tan daha önce de defalarca kredi kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen aynı bankada açık bir hesabım bulunmasına karşın ayrıca IBAN talep edilmesi ve tüm bu bilgilere sahip olunmasına rağmen iade tutarlarının hâlâ yatırılmamış olması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafında ulaşabildiğim, süreci net şekilde açıklayan ve çözüm sunan bir muhatap bulamadım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ING Bank ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum.

Mevcut hesabımda kayıtlı kullanıcı kodum 411 684 90’dır. Kredilerimi kapatmış olmama ve sigorta iptal süreçlerinin tamamlanmış olmasına rağmen, ilgili poliçelere ait toplam iade tutarlarının herhangi bir gecikmeye mahal verilmeden açık ve kullanılabilir durumdaki hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.