Diş Bakım Paketi Kullanımında Sistem Hatası Ve Açıklama Talebi

19.08.2026 Çarşamba günü saat 10:44’te 0850 399 99 99 numaralı hattan Allianz Sigorta’yı arayarak poliçem kapsamında yer alan diş bakım paketimi kullanmak için tarafıma gönderilen link üzerinden kendi adıma randevu talebimi oluşturdum. Aynı dakika içinde bana, provizyonumun Allianz tarafından karşılandığına, provizyon talep tutarının 0,00 TL, sigorta şirketi tarafından karşılanan tutarın 0,00 TL ve sigortalı tarafından ödenecek tutarın 0,00 TL olduğuna dair bilgilendirme SMS’i geldi.

Ancak 21.08.2026 Cuma günü yeniden çağrı merkezini aradığımda, temsilci kendi adım üzerinden böyle bir dosya görülmediğini söyledi. Buna rağmen poliçem üzerinde diş bakım paketimin kullanılmış olarak göründüğü bilgisini alıyorum. Yani sistemde hem provizyon alınmış hem de paket kullanılmış görünüyor, fakat müşteri temsilcileri tarafında buna karşılık gelen bir dosya ya da kayıt bulunmadığı ifade ediliyor.

Hem provizyon kaydımın hem de diş bakım paketimin doğru şekilde tanımlanmasını, poliçemde haksız yere kullanılmış görünen hakkımın düzeltilmesini ve bu karışıklığın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse diş bakım randevu/hakkımın yeniden tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.