Alyans Sigorta'nın Yol Yardım Hizmetinde Tek Çekim Sınırlaması Ve Çözüm Sunulmaması

22.08.2026 tarihinde Toyota Verso marka aracımla Artvin–Erzurum yolu üzerinde, Artvin’e yaklaşık 26. Kilometre mesafedeyken aracım arıza yaptı. Kasko şirketim olan Alyans Sigorta’nın yol yardım hizmetini Sigortam.net üzerinden arayarak devreye almak istedim ancak süreçte hiçbir şekilde destek görmedim ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetleri aracı önce Artvin’e çekebileceklerini, orada tamir olmazsa Erzurum’a çekilebileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek kabul ettim. Ancak Artvin’de yetkili Toyota servisi bulunmamasına rağmen aracım Artvin’e bırakıldı ve oradaki ustalar arızayı gideremedi. Bunun üzerine aracımın en yakın yetkili servis olan Erzurum’a çekilmesini talep ettim.

Alyans Sigorta müşteri hizmetleri ise her arıza için yalnızca bir kere çekim hakkım olduğunu, bu nedenle Artvin’den Erzurum’daki yetkili servise tekrar çekim yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Oysa arızam Artvin’de çözülemedi ve bu durum tamamen yönlendirmelerinin yetersizliğinden kaynaklandı. Yaşadığım mağduriyet üzerine firmayı tekrar arayıp itirazda bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kendi imkanlarımla, risk alarak yola devam etmek zorunda bırakıldım. Bir daha bu şirketten kasko veya sigorta yaptırmayı düşünmüyor, çevreme de önermiyorum. Alyans Sigorta’dan yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini ve ileride benzer bir arıza durumunda aynı şekilde mağdur edilmemem için müşterisine sahip çıkan, net ve güvenilir bir yol yardım desteği sağlamalarını talep ediyorum.