Allianz Sigorta’nın Parça Temininde Gecikmesi Ve Bilgi Vermemesi

11 Haziran’da 10 aıc 279 plakalı 2018 model Volkswagen Caddy aracımla Burhaniye/Ören’de trafik kazası yaptım. Karşı tarafın aracı Allianz trafik sigortalıydı. Aracımı Edremit Koçtaş arkası a. L. C Oto isimli özel servise çektik ve hasarın tamamının karşı tarafın Allianz trafik sigortası tarafından karşılanacağı söylendi.

Ancak o günden bu yana yaklaşık 2 aydır aracım serviste bekliyor. Parçalar tek tek ve çok gecikmeli şekilde geliyor, hatta yazıldığı halde gönderilmeyen parça bile oldu. Servise defalarca gidip geldim, aracın bazı yerleri yapılmış olsa da hâlâ adeta enkaz gibi duruyor ve bir parça eksik olduğu için teslim edilmiyor. 13 Ağustos’ta tekrar gittiğimde hâlâ bir parçanın gelmediğini, aracın da servisin en kör noktasına bırakıldığını gördüm. Usta, parçanın gelmesi için benim de Allianz’ı arayıp süreci sıkıştırmam gerektiğini söyledi.

Ben de bunun üzerine Allianz Sigorta’yı bugüne kadar 3 kez telefonla arayıp eksik parçanın temininin hızlandırılmasını istedim. Araç ruhsatı kuzenimin üzerine kayıtlı, ancak araçla ilgili alım, satım, vergi yatırma gibi tüm işlemler için tam yetkili vekaletim bulunuyor ve kazayı yapan da benim. Buna rağmen telefonda ruhsat sahibi olmadığım gerekçesiyle dosyayla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, süreç hakkında en temel bilgilere bile ulaşamadım.

Allianz Sigorta’nın, karşı tarafın mağduriyetini gidermek için gereken basit bir plastik parça olan edbul tankını temin etme sürecini bu kadar uzatmasını ve vekaletnameye rağmen dosya hakkında bilgi vermemesini kabul edemiyorum. Aracım 2 aydır serviste yatıyor, ulaşım konusunda mağduriyet yaşıyorum ve süreçle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Allianz Sigorta’dan, eksik parçanın derhal temin edilerek aracımın en kısa sürede onarımının tamamlanmasını ve vekalet sahibi olarak dosya süreciyle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.