Allianz Sigorta’da Hasar Dosyasının Uzun Süreli Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Allianz Sigorta nezdinde 2026t44611/1 numaralı hasar dosyam, 9 Ağustos 2026 tarihinde saat 01:08’de İstanbul Büyükçekmece 19 Mayıs Mahallesi Şenlik Sokak’ta yaşamış olduğum trafik kazası sonrasında, aracım 34 pve 923 plakalı poliçem üzerinden açılmış olmasına rağmen, gerekli incelemelerin yapılmasına karşın hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Kazada kullanmakta olduğum Scooter’da ve çarptığım araçta oluşan hasar, kaza tespit tutanağı ve fotoğraflarla açıkça görülmesine rağmen eksper ve hasar tespit süreçlerinin uzun süredir gerekçesiz şekilde geciktirilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Şirket ile telefon üzerinden doğru düzgün iletişim kuramıyorum, sık sık çağrı merkezine bağlanma sorunu yaşıyorum. Bağlanabildiğimde ise dosyamla ilgili net bir bilgi verilmedi, hatta dosyayla ilgilenen kişinin yıllık izinde olduğu şeklinde ifadelerle sürecin ilerlemediğini gördüm. Sonraki aşamalarda SMS üzerinden bir link gönderildi, tüm bilgileri doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve dosya sürecim bu nedenle de ilerlemiyor.

Allianz Sigorta’nın trafik sigortası kapsamındaki yasal yükümlülüklerini yerine getirerek hasar dosyamı acilen sonuçlandırmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte yaşanan bu aksaklıklarla ilgili gerekli iç incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.