Allianz Sigorta’da Belirsiz İletişim Ve Evrak Gönderimi Sorunu

Allianz Sigorta’da bulunan işsizlik ve ödeme güvencesi sigortam kapsamında geçmişe dönük işlem yapılarak bana ödeme yapılabilmesi için geriye dönük poliçe ve ilgili evrakların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ancak iki gündür bu talebimi iletmeme rağmen şirketle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

444 0 953 numaralı hattı aradığımda yaklaşık 5–7 dakika boyunca telesekreterle farklı birimlere yönlendiriliyorum ve sonunda benden sesli mesaj bırakmam isteniyor. Sesli mesajdan yaklaşık bir saat sonra geri dönüş yapılıyor, “sizi aramamızı istemişsiniz” denilerek görüşme başlatılıyor. Ben durumumu anlatıp geriye dönük poliçe ve evrak talebimi dile getirdiğim anda, daha sözüm bitmeden defalarca telefon yüzüme kapatıldı.

İki gündür aynı süreç tekrar ediyor ve her defasında evrak talebimi duyar duymaz görüşme sonlandırılıyor. Poliçe numaram 76231513’tür. Artık telefonla ulaşamadığım bu evrakların tarafıma e-posta ya da posta yoluyla iletilmesini, yasal haklarımı kullanabilmem için gerekli belgelerin eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.