Allianz Sigortada Acentenin Usulsüz İşlemleri Nedeniyle Taksit Sorunu

Yaklaşık 3 yıl önce Allianz Sigorta’nın web sitesi üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası için “sizi arayalım” formunu doldurdum. Ardından Adana’da bulunan, ancak benim Kilis’te yaşamama rağmen Şen-Al acentesi benimle iletişime geçti ve 2 yıl boyunca bu acente üzerinden poliçemi devam ettirdim.

2025 Aralık ayında poliçemi yenilemek için tekrar aynı acenteyle görüştüm ve kendilerinden fiyat çalışması istedim. Bana yaklaşık 33.000 TL gibi bir tutar söylediler, bunun yüksek olduğunu iletince, “Eğer nakit öderseniz bunu 25.000 TL’ye düşürebiliriz” dediler. Ben de kredi kartımdan nakit ödeme yapmaya razı oldum ve poliçemin Allianz’a nakit olarak ödendiğini düşündüm. Ancak acentenin işlemi Allianz adına değil, Akkale Bilişim adına açıktan geçirdiğini, ayrıca ödemeyi de 8 taksite böldüğünü sonradan öğrendim. Üstelik taksitleri kendi keyfine göre ve düzensiz ödüyor.

Şu anda son 5 taksitim kaldı ve yaklaşık 2 aydır bu taksitlerin yatırılması için acenteye adeta yalvarmak zorunda kalıyorum. Acentenin yetkisinin elinden alındığını ve iflas ettiğini öğrendim. Yani ne Allianz’a düzgün bir ödeme akışı var ne de ödediğim paranın karşılığında kendimi güvende hissediyorum.

Durumu Allianz Genel Müdürlük ile paylaştığımda benden dekont talep edildi. Ödemeyi fiziki bir kartla yapmadığım ve işlem dekontu bana iletilmediği için elimde belge yok. Mobil bankacılık üzerinden de ilgili dekontu görüntüleyemedim. Allianz tarafı buna rağmen bana sadece “dekont bulamıyorsanız bankanızla harcama itirazına geçin” şeklinde bir yönlendirme yaptı. Böyle global ve büyük bir şirketin, benim gibi bu acente üzerinden benzer şekilde mağdur olan pek çok müşterisine bu kadar uzak ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum.

Ben Allianz Sigorta’dan, acentenin sorumsuz ve usulsüz işlemleri nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak, bana sahip çıkmasını ve bu poliçeye ait kalan taksitlerin bir şekilde Allianz tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ödemeyi iyi niyetle, Allianz poliçem için yaptım ve sürecin tamamında Allianz markasına güvenerek hareket ettim. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve lehime sonuçlanacak şekilde çözülmesini istiyorum.