Allianz Sigorta Trafik Sigortası Hasar Dosyamda Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan Süreç

Allianz Sigorta nezdindeki trafik sigortası hasar dosyamla ilgili günlerdir devam eden bilgi tutarsızlığı ve süreç uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinden ve ilgili birimlerden her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, süreç şeffaf ve tutarlı şekilde ilerlemiyor.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyamla ilgili eksik olan tek evrakın eksper raporu olduğu açıkça söylendi. Bugün, 28.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez eksperin dosyayı kapattığı, ancak mobil hat sorgulama ve çekme belgeli ruhsat evraklarının sisteme işlenmediği ifade edildi. Geçen hafta bu evrakların eksik olduğundan hiç bahsedilmemişken, aradan sadece bir hafta geçmesine rağmen evrak durumunun tamamen farklı bir noktaya gelmesi kabul edilemez bir çelişkidir.

Mobil hat sorgulama evrakını 18.09.2026 tarihinde iletmeme rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın bu evrak hâlâ sisteme işlenmemiş ve dosyaya alınmamıştır. Müşteri temsilcilerinin kendi iç işleyişlerindeki gecikme ve takipsizliği müşteriye yansıtması ve sürecin bu nedenle uzaması, kurumsal bir sigorta şirketine yakışmamaktadır.

Ayrıca hasara konu motosiklet şu anda satılmış durumdadır. Noterden vekaletname vermiş olduğum için ruhsatın güncel haline kendim erişip sisteme yükleme imkanım bulunmamaktadır. Bu durumu defalarca belirtmiş olmama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemiş, bana pratik bir yol sunulmamıştır.

Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler ve gecikmeler nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 2026 t 39879/1 numaralı hasar dosyamın acilen, tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılarak yeniden incelenmesini, eksik olduğu iddia edilen evrakların gerçek durumunun netleştirilmesini ve dosyamın gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.