Allianz Temsilcisinin Kişisel Aramasında Saygısız Ve Kaba Davranış

Allianz Sigorta internet sitesi üzerinden trafik sigortasımla ilgili 2026 t 22793/1 numaralı hasar dosyası kapsamında bir şikayet kaydı oluşturdum. Bugün, bu kaydın ardından kurumsal bir hattan değil, bireysel bir cep telefonu numarasından arandım. Arayan kişi isminin E**** olduğunu ve Allianz genel merkezden aradığını söyledi.

Ancak bu kişi şikayetimi anlamaya, dinlemeye ve çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım yerine, beni adeta azarlayan ve şikayet ettiğim ekspertiz şirketinin avukatlığını yapan bir tavır içindeydi. Bana “sen” diye hitap ederek son derece saygısız bir üslup kullandı, her konuşmaya çalıştığımda sözümü kesti ve konuyu anlatmama hiçbir şekilde izin vermedi. Kendisi de dosyanın detaylarına tam hakim değildi fakat beni sürekli susturduğu için konuşma boyunca hiçbir ilerleme sağlanamadı.

Görüşmenin sonunda ses tonunu daha da yükselterek bana karşı saygı sınırlarını aşan bir tutum sergiledi, bu nedenle telefonu kapatmak zorunda kaldım. Allianz gibi uluslararası ve kurumsal bir şirkete kesinlikle yakışmayan bu davranış beni hem çok şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu nedenle, kendisini Allianz genel merkez çalışanı olarak tanıtan E**** isimli kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kurumsal iletişim kurallarına aykırı bu tavrı nedeniyle disiplin yaptırımı uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteriyle iletişim kuran personelin üslup ve davranışları konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.