Allianz Sigorta Teminatı Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Allianz teminat kapsamındaki ödemeleri karşılamıyor; ayrıca kendi yetkili servis ağında, işe hakim teknik servis elemanı bulunmuyor. Buzdolabımız bozuldu, Allianz Sigorta müşterisiyiz ve 75.000 TL’lik elektronik teminat kapsamında sigortayı aradık. Servis raporu istendi, Vestel 24.000 TL’lik hasar raporu düzenledi. Raporu ilettik, ancak ödeme yapılmadı.

Kendi servislerinin kontrol etmesini istedik; İzteknoloji personeli geldi ve “inverter kart ve gaz kaçağı var, onarım 7.500 TL tutar” dedi. Onayı verdik fakat kimse tamire gelmedi. Daha sonra eksper, avukat olduğumuzu ve işte bulunduğumuzu bildiği halde akşam 19.00’da gelmemizi istedik, ancak gelmeyi reddetti. Cumartesi günü davet ettik, yine kabul etmedi. Ayrıca raporu yanlış tutup 5 yıllık yeni cihazı, süresi geçmiş olarak değerlendirdi (cihazın fotoğraflarını ve seri numara etiketini göndermemize rağmen).

Bu süreçte buzdolabımız olmadığı için her gün dışarıdan yemek yemek zorunda kaldık. Sonrasında Allianz’ı aradığımda, İzteknoloji’nin dosyayı kapattığı söylendi. Oysa gelen personele “onarıma başlayın” demiştim. Aradan 10 gün geçti, tekrar Allianz’ı aradım. Bana, kendi imkanlarımla bir servis bulup tamiri yaptırmam ve hasar raporu ile faturayı göndermem gerektiği söylendi. Eksper arkadaşa da bunları ilettim; “Tamam, onaylayacağım” dedi.

Sonuç olarak buzdolabını 2.500 TL’ye, kendi bulduğum bir servise yaptırdım. Sorum şu: Madem elektronik ürün teminatınız ve yetkili servis ağınız var, neden yanlış rapor tutuluyor? Üstelik inverter kart arızalı değilmiş, cihaz zaten inverter değilmiş. Paradan ziyade sigortanın işe yaramaması üzücü. Siz olsanız gelecek sene bu sigortayı tercih eder misiniz?
Konuyu, poliçem ve ürün seri numarasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne bildireceğim. Vestel’in kendi orijinal servis raporu da ektedir.