Allianz Sigorta Sistem Arızası Ve Telefon Desteği Yokluğu

25.08.2026 tarihinde ufak çaplı bir trafik kazası geçirdim. Sonrasında zorunlu trafik sigortamın bulunduğu Allianz Sigorta üzerinden hasar dosyası açmak için online sistemlerini yaklaşık 5 gündür defalarca kullanmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli “Hasar dosya oluşturma sürecinde sistemden kaynaklı bir sorun nedeni ile şu an devam edilememektedir. En kısa zamanda sistemimiz düzelecektir. Dilerseniz sonra tekrar deneyebilirsiniz.” şeklinde bir hata mesajı veriyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Bu süreçte telefonla da destek almaya çalıştım. Hem bu sistem arızasıyla ilgili bilgi almak hem de telefon üzerinden hasar dosyası açtırmak için aradığımda canlı bir muhatap bulamıyorum. Bir kez müşteri temsilcisine bağlanma tuşlaması yapabildim, onda da hafta sonu çalışılmadığı, mesai saatlerinin hafta içi 08:00–17:00 olduğu şeklinde otomatik bir sesli mesajla karşılaştım ve herhangi bir gerçek destek alamadım.

Şu aşamada Allianz’dan özel bir talebim bulunmuyor, dosyamı bir şekilde açmanın yolunu kendim bulacağımı düşünüyorum. Ancak bu kadar temel ve kritik bir süreçte günlerce süren sistem arızası, telefonla ulaşamama ve müşteri desteği alamama durumu insanlara resmen eziyet çektirmektir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve Allianz Sigorta’nın müşteri hizmetleri konusundaki yetersizliğinin diğer sigortalılar tarafından da görülmesini istiyorum.