Allianz Sigorta Hayat Sigortası Poliçemin İptali Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Allianz Sigorta nezdindeki geri ödeyen / prim iadeli hayat sigortası poliçemin iptali ve hak ettiğim tutarın tarafıma iadesi için mobil uygulama üzerinden iki kez talep oluşturdum. 13.10.2026 ve 14.10.2026 tarihlerinde poliçemin iptaline yönelik açtığım talepler uygulamada “Yanıtlandı” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS, e-posta ya da telefon ile bilgilendirme yapılmamıştır.

Uygulamadaki “Yanıtlandı” ifadesine rağmen sisteme herhangi bir belge de yüklenmediği için, sürecin ne aşamada olduğunu ve benden beklenen bir işlem olup olmadığını öğrenemiyorum. Bu belirsizlik nedeniyle poliçemin akıbeti ve biriken iade tutarım konusunda ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Süreci öğrenebilmek ve bir yetkiliye ulaşabilmek için müşteri hizmetleri hattınızı aradığımda ise sesli yanıt sisteminde hayat sigortası ile ilgili bir menü seçeneği bulunmamakta ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmamaktadır. Yönlendirmeler sonrasında görüşme sonlandırılıyor, zaman zaman “size link gönderdik” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir link de ulaşmıyor.

Ye952610088 numaralı poliçeme ilişkin açmış olduğum iptal taleplerimin ivedilikle işleme alınarak poliçemin iptal edilmesini, hak ettiğim biriken iade tutarımın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve hayat sigortası konusunda yetkili bir müşteri temsilcisinin tarafımla telefon yoluyla iletişime geçerek süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapmasını acilen talep ediyorum.