Allianz Sigorta Dosyam Hâlâ Sonuçlandırılmadı

Allianz konut sigortam kapsamında İzmir’deki evim için 1 Şubat’ta cihaz arızası nedeniyle hasar bildirimi yaptım ve hemen bir hasar dosyası açıldı. Ancak süreç boyunca eksik evrak gerekçesiyle sürekli oyalandım ve net bir bilgi alamadım. Dosya numaram 202**43/1’dir.

Eksik evrak denilerek arandım, ardından defalarca Allianz’ı aramak zorunda kaldım. Yaklaşık 5. Aramamda hasar birimine ulaşabildim ve benden istenen belgeleri tek tek tarif ederek anlattılar. Bu belgelerin hepsini eksiksiz olarak sisteme yükledim, ancak buna rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı.

Dün tekrar aradığımda tam 6 kez farklı temsilcilere bağlandım, her biri yanlış yere bağlandığımı söyleyip başka birime aktardı ve sonuç hakkında yine net bir bilgi alamadım. Sonrasında bu kez telesekreter aramasıyla yeniden “eksik evrak” uyarısı verildi fakat hangi evrakın eksik olduğuna dair bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Allianz’ın hasar dosyamı şeffaf ve hızlı bir şekilde inceleyip hangi evrakların eksik olduğunu açıkça bildirmesini, dosyamı sonuçlandırmasını ve poliçeden doğan tüm yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum.