Allianz Kaza Sonrası Uzun Eksper Bekleyişi Ve İkame Araç Hakkı İhlali

Allianz üzerinden kaskosu bulunan 2024 model Chery Tiggo 7 aracımla 26.08.2026 tarihinde Antalya’da kaza yaptım. Ertesi gün dosyam ekspere iletilmesine rağmen üç gündür eksperin keyfi bekleyişi nedeniyle mağdur durumdayım. Aracım şu anda Antalya Kepez’de autobom Boyasız Göçük Düzeltme isimli yerde bekliyor.

İlk üç gün için ikame araç verildiğini, bunun da “opsiyonlu” olduğunu sonradan öğrendim. Üç gün sürenin dolacağını fark edince Allianz müşteri hizmetlerini arayarak hem bu sürenin uzatılmasını talep ettim hem de günlerdir eksperden geri dönüş alamadığımı ilettim. Buna rağmen eksper ne telefonlarımıza ne de mesajlarımıza cevap vermedi, müşteri temsilcileri de her aradığımda sorunu çözemedi ve somut bir adım atmadı.

Ben memleketimden binlerce kilometre uzakta, kaza yapmış ve mağdur olmuş bir müşteriyken, hem aracım serviste bekliyor hem de ikame araç sürem dolmuş durumda. Allianz gibi köklü bir firmanın çalıştığı eksperine, müşteriyi neden üç gündür beklettiğini ve mağdur ettiğini sorgulamaması kabul edilemez.

Ayrıca kasko yaptırırken poliçemde açıkça iki defa 15 gün ikame araç hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, uygulamada bana yalnızca üç gün opsiyonlu ikame araç verildi. Bu üç günlük kısıtlama bana satış esnasında söylenmedi, poliçemde de böyle bir detay yer almıyor; sadece 15 gün, iki defa ikame araç hakkım olduğu yazıyor.

Allianz’ın eksper sürecini hızlandırarak aracımın onarımı ve dosya işlemlerini bir an önce tamamlamasını, poliçemde yazan iki defa 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.