Allianz Kaskonun İkame Araç Vermemesi

7 Kasım 2023 tarihinde Erzurum'da kavşaktan çıkan bir arabamın benim 2014 model Mitsubishi Asx marka aracıma sol arka kapıdan çarpması ve sol arka lastiğimin patlamasına yol açan bir trafik kazası geçirdim. Kaza raporuna göre karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Benim de aracım yürüyemez halde olduğu için trafik sigortamın üzerine her türlü yolda kalmaya, kazaya karşı yaptırmış olduğum Allianz kapsamlı kasko poliçesine sahiptim. Kasko iletişim hattını aradım Mitsubishi yetkili servine çekilmesi için çekici talebinde bulundum.

Çekici geldi fakat Allianz Sigorta'nın Mitsubishi Türkiye sitesinde bulunan Er Sönmez Otomotiv ile anlaşmalarının olmadığını öğrendim. Bende bu konulara dikkat eden ve aracının bütün bakımlarını yetkili serviste yaptıran biri olarak şaşırdım. Allianz firmasının özel anlaşmalı olduğu bir servise kendi imkanlarımla aracımı çektirdim. Şu an aracımın sol arka kapı değişeceği için serviste beklemektedir. Servisteki işlemlerin uzayacağından 18.11.2023 tarihinde ikame araç talebinde bulundum. Bu isteğimin 4.günü halen söyledikleri rent a car firmasından dönüş olmadı. Hem mail (2 kez), hem telefonla (3 kez) Allianz müşteri hizmetleri ile görüştüğümde size dönecekler denilip konu kapatıldı.

Sonuç olarak kapsamlı kasko! Kapsamında benim yıl başında parasını peşin ödediğim fakat hizmet almadığım bir durum ortaya çıktı. Özellikle Allianz kasko firmasının kaza anı ve sonrasında müşterilerine yeterli desteği sunmamasını kınıyorum. Çalışmış oldukları rent a car firmalarının yetersizliğine dikkat etmediklerini görüyorum ve müşterilerini mağdur etmektedirler. Trafikte bu kazalarla karşılaşacağını bilerek kimseyle uğraşmamak adına yapılan sigorta tam bir fiyaskoyla sonuçlandı. Allah herkesi kötü kazalardan korusun.