Allianz Geçmiş Hastalığımı Gerekçe Göstererek Yatış Masraflarımı Karşılamıyor

Geçtiğimiz yaz AXA’dan Allianz’a geçiş yaptık. Geçiş aşamasında Allianz, AXA’daki poliçemiz üzerinden geçmişte hangi hastalıklar için ve ne şekilde hizmet aldığımızı görmesine rağmen bize tam sağlık sigortası için poliçe ve teklif sundu. Hiçbir hastalığın teminat dışı olduğu ya da ek prim ödememiz gerektiği belirtilmedi. Bu şartlar altında poliçeyi kabul ettik ve temmuz ayından bu yana düzenli olarak primlerimizi ödüyoruz.

Bugün İstanbul Liv Ulus Hastanesi’nde şiddetli öksürük ve hırıltı şikayetiyle yatış işlemi yapılmak istenirken, hastanenin provizyon birimi üzerinden Allianz’dan yatış için onay talep edildi. Ancak geçmişteki yatış sebebimizle aynı olduğu gerekçesiyle bu talep reddedildi. Allianz müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, AXA’da daha önce aynı sebeple yatış hizmeti almış olmamı gerekçe göstererek bu red kararını savundular.

Oysa Allianz, poliçeyi düzenlerken AXA’daki tüm geçmiş yatış bilgilerime erişmesine rağmen ne bu rahatsızlığımı teminat dışı bıraktı ne de ek prim talep etti. Buna rağmen, poliçe yürürlükteyken ve tüm primlerimi zamanında ödemişken, aynı rahatsızlık sebebiyle yatış masraflarımı karşılamayı reddetmelerini hem hakkaniyete hem de bana sunulan teklif aşamasındaki bilgilendirmeye aykırı buluyorum.

Allianz’ın, İstanbul Liv Ulus Hastanesi’ndeki mevcut yatışım için tüm yatış masraflarımı poliçe kapsamında karşılamasını ve poliçemin başlangıcında bana verilen söz ve bilgilendirmeye uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.