Erken Çıkışta Ödeme Yapılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Allianz bireysel emeklilik sisteminden 16 Aralık tarihinde ayrılma talebinde bulundum. 5526**59 numaralı sözleşmem için yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ödemenin Yapı Kredi mevduat hesabıma yatırılması gerekiyordu; ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre boyunca çağrı merkezini aradığımda sürekli yapay zekâya yönlendirildim, süreçle ilgili net bilgi alamadım ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bugün, yaklaşık 15 dakika önce nihayet müşteri temsilcisine bağlanabildim ve bana erken çıktığım için ödeme alamayacağım, paramın yandığı söylendi.

Görüşmede net şekilde, sözleşmede süre dolmadığı için devlet katkısını alamayacağım; ayrıca 5 yıldan önce çıktığım için yaptığım ödemelere cezai işlem uygulandığı ve bu nedenle herhangi bir ödeme yapılmayacağı ifade edildi. Bu kadar önemli konuların sözleşme içinde yüzlerce maddenin arasına gizlenmiş gibi olması ve başta açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir şekilde belirtilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Başta “Erken çıkarsanız ana paranız ve devlet katkısı dahil hiçbir ödeme alamazsınız” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, bu sözleşmeyi asla kabul etmezdim.

Hem ana paramı ve devlet katkısını alamamam hem de bilgilendirme sürecinin bu kadar yetersiz ve şeffaflıktan uzak olması nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış gibi hissediyorum. Ayrılma sürecimle ilgili tüm görüşme ve sözleşme kayıtlarının incelenmesini, erken çıkış nedeniyle ödeme yapılmaması yönündeki kararın yeniden değerlendirilmesini ve yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ana paramın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca devlet katkısı ve cezai kesintiler konusunda baştan beri neden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı hakkında yazılı ve net bir açıklama istiyorum.