Ayrılış Ödemesi 1.400 TL Gecikiyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Allianz bireysel emeklilik sözleşmemden 9 Haziran tarihinde ayrılma başvurusu yaptım. E-Devlet üzerinde 11 Haziran itibarıyla poliçemin kapandığı görülmesine rağmen, o tarihten bu yana hesabıma yatırılması gereken yaklaşık 1.400 TL tutar hala ödenmedi.

Sürecin uzaması üzerine durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter sisteminden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum. Ne ödemenin ne zaman yapılacağı ne de işlemlerimin neden geciktiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Hem bireysel emeklilikten ayrılmam sonucu hak ettiğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama ve bilgi alamama konusunun incelenerek tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.