Arızalı Üründe Kargo Ücretinin Bana Yüklenmesi Mağduriyet Yarattı

Sevenlex’ten Şubat ayı sonunda indirimden 99 Euro ödeyerek bir lahmacun makinesi satın aldım. Siparişim, parça eksikliği ve ürünün Türkiye’den gelmemesi nedeniyle ancak Mayıs sonunda elime ulaştı. Bu süreçte uzun süre beklemek zorunda kaldım. Ürün geldikten sonra Türkiye’ye gittiğim için cihazı ancak Ağustos ortası ve Eylül başı gibi iki kez kullanabildim; bir kez ekmek, bir kez de lahmacun için denedim.

Üçüncü kez kullanmak istediğimde makine yeterince ısınmamaya başladı ve kendi kendine kapanır hale geldi, hiçbir şekilde kullanamaz oldum. Durumu videolu olarak firmaya ilettim ve sorunu açıkça anlattım. Bana, Hollanda’daki adrese ürünü kargo ile göndermem gerektiği ve Almanya’dan Hollanda’ya olan kargo ücretinin tamamen bana ait olduğu söylendi. Kargo ücretini onların karşılaması gerektiğini, çünkü ürünü benim bozmadığımı ve kısa sürede, sadece iki kullanım sonrası arızalandığını ifade etmeme rağmen bu talepten kesinlikle geri adım atmadılar.

Bu süreçte kendilerine kanuni haklarımdan ve tüketici merkezine şikayette bulunacağımdan da bahsettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Defalarca yazışmama ve video göndermeme rağmen çözüm üretmek yerine ısrarla kargo ücretini bana yüklemeye çalıştılar. Benim hatam olmayan bir arıza için hem ürün bedeli kadar kargo parası ödemeyi kabul etmiyorum hem de bu tavrı adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Gerekirse ürünü kendi imkanlarımla tamir ettirmeyi ya da çöpe atmayı göze alırım ama onlara bir de ekstra posta ücreti ödemek istemiyorum.

Özetle, Sevenlex’in hatalı çıkan lahmacun makinesinin garanti kapsamında, benden kargo ücreti talep edilmeden alınmasını, tamir veya gerekirse değişim yapılarak sorunsuz bir ürünün tekrar ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu paylaşmak istiyorum.