Alkanlar Mobilya’da Kalitesiz Kumaş Ve Hasarlı Ayaklar İçin Çözüm Talebi

Adana Mobilyacılar Sitesi'indeki Alkanlar Mobilya’dan Lorenzo koltuk takımı olarak 3+3+1+1 oturma grubu satın aldık. Satış aşamasında oldukça ilgili ve güler yüzlü davranıldı; bu nedenle güvenerek ürünü aldık. Ancak teslimat ve sonrasında yaşadığımız süreç tam tersine, büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Mağazada görüp beğendiğimiz kumaşın kalitesi, ürün bize ulaştıktan sonra beklentimizin çok altında kaldı. Kısa bir süre geçmesine rağmen, gönderdiğim fotoğraflarda da görülebileceği gibi kumaşta tüylenmeler oluşmaya başladı. Bu durum, seçtiğimiz kumaşın dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.

Farklı bir kategoriden beğendiğimiz yastık siparişimiz ise yaklaşık 2 ay boyunca teslim edilmedi. Durumu öğrenmek için mağazayı aradığımızda, satış sırasında oldukça ilgili davranan G***** Hanım’ın bu kez sert ve hoş olmayan bir üslup kullandığına şahit olduk. Yastığın hazır olduğunu ancak o bölgeye işleri düştüğünde getirebileceklerini söylediler ve bu nedenle uzun süre yastıksız kullanmak zorunda kaldık. Bugün itibarıyla eksik yastık yeni elimize ulaştı.

Kuruluma gelen personel mobilyayı tek başına ve sürükleyerek çevirdiği için ayaklarında hasar oluştu. Gönderdiğim fotoğrafta da görülebileceği gibi, ayaklarda çizilme ve aşınmalar mevcut. Durumu ilettiğimizde ayakların değiştirilmeyeceği, sadece boya ile kapatılabileceği söylendi. Daha sonra boya talep ettiğimizde ise, fotoğraf göndermemize rağmen “Böyle bir ürünümüz yok” denilerek çelişkili ve çözümden uzak bir yanıt aldık.

Tüm bu süreç boyunca satış sonrası hizmet konusunda yeterli ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Bir sorun yaşandığında sürekli bahaneler üretiliyor, süreçler uzatılıyor ve müşterinin mağduriyeti giderilmiyor. Maalesef bu alışverişten dolayı pişmanım ve yaşadığım deneyim nedeniyle Alkanlar Mobilya’yı tavsiye etmiyorum. Benzer mağduriyetler yaşanmaması için mobilya alacak kişilerin satış sonrası hizmetleri daha güçlü ve kurumsal firmaları tercih etmelerini istiyorum.

Yaşadığım sorunların giderilmesini, özellikle hasarlı ayaklar ve kumaş kalitesiyle ilgili mağduriyetimin göz ardı edilmeden çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.