Alin Abiye Satış Sonrası Yaşananlar

Geçtiğimiz yıl ekim ayında İzmir'de son derece iyi bilinen Alin Abiye mağazasından aldığım elbisenin tadilat süresinde benim önerilerim hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve tam düğün günü elbisemin fermuarı dikiş yerine takılıp yukarı çıkmıyordu. Ben altta elbise üstte t-shirt ile düğüne değil Alin mağazasına gittim. Ve firmanın sahibi olan m** bey bizzat geldi 4 çalışan elbiseyi kapatamayınca kendisi fermuarı kapattı ve askılar düşüyordu. Kendisi bunu da fark edip ekibine kızdı ve bu nasıl ölçü almak şeklinde hemen orada askılar dikilerek düzeltildi ve kendisi bizzat dedi ki müsait olduğunuzda getirin bu elbise böyle olmaz tadilatını yapacağız firma olarak dedi ve kusura bakmayın dedi. Buraya kadar her şey muhteşem. Ben yoğun tempoda çalışan birisiyim ve bulduğum ilk fırsatta bana söz verildiğini düşünerek elbisemi tadilata götürdüm ve ücreti mukabilinde yapacağız dendi. Ben olanları hatırlattım gayet hatırlamalarına rağmen üzerinden zaman geçtiği için ücret talep ettiler. Ben de dedim ki ücreti öderim fakat firmanıza şikayet oluştururum, çünkü bu sizin hatanız ve siz bana söz verdiniz dedim beni arayan a**** Hanım'a kendisinden m*** beyle görüşmek istediğimi söyledim. M*** bey tama anlamıyla başlangıçtaki hizmetin tam tersini sağladı. Alenen elbiseyi yapmak istemediğini belirtince ben yükseldim, ücreti ile yapın bende şikayetimi yapacağım dedim, bu defa da tadilatı yapmayacakmış bunu belirtti. Biz bu firmadan geçtiğimiz aynı gün 2 elbise ayrıca 1 elbise daha aldık ve esnaf olduğumuz için bolca da reklamını yaptık. Şimdi şartlar ve bakış açımız değişti ve bilinçli müşteriler için alışveriş sonrası memnuniyette sıkıntı yaşanabileceğini belirtmek isterim. Satış sonrası hizmet her zaman çok daha önemlidir. M****Bey in işveren olarak üslubu yaklaşımı konuya çözüm getirmek yerine daha gergin bir hal aldırdı. Üstelik parasıyla bile tadilat yapmazmış neden çünkü biz bunun etik olmadığını söyledik, ayrıca a*** Hanımdan yarın için m*** Bey den randevu talep ettik ve görüşemezmiş bile... Bu firmayı beğenenlere önerim bu yaşanan sizinde başınıza gelebilir.