to read complaints and reviews, or file yours.Alibaba Tour Vize Başvurusunda İletişim Kopukluğu Ve Yanıltıcı Bilgilerle Mağduriyet
Sayın Yetkili,
Ocak 2025 tarihinde Alibaba Turizm S** A** ile Yunanistan vizesi başvurusu yaptım. Başvuru yaparken tüm ödemelerimi peşin olarak gerçekleştirdim Ancak, süreç boyunca iletişim kopuklukları ve mağduriyet yaşadım.
Başvuru sürecinde yaşadığım problemler şunlardır:
S** Bey, tüm evrakların hazır olduğunu ve turu satın almama gerek olmadığını belirtti. Ancak, başvuru sürecinde iletişim kopuklukları yaşadım ve kendisine uzun süre ulaşamadım. Şirketi ile telefonla iletişime geçmemin ardından geri dönüş yapıldı.
06.03.2025 tarihinde parmak izi verme işlemine gittiğimde, fotoğrafların unutulmuş olduğunu fark etti ve tekrar fotoğraf çekildik.
Konaklama Bilgisi ve Yanıltıcı Bilgi: Başvuru sürecinde konsolosluktan arandım ve konaklama yerimle ilgili sorular soruldu. Kendilerine, vize aldıktan sonra turu alacağımı belirttim. Bu durumu S** Bey’e de aktardım ve kendisi doğru bir şey yaptığımı, sorunun olmayacağını belirtti. Ancak, konaklama belgesiyle ilgili eksik evrakları dosyama ekleyip eklemediği konusunda beni bilgilendirmedi.
Vize Başvurusu Reddi: 15 gün sonra vize başvurum reddedildi ve sebep olarak konaklama yerimle ilgili çelişkili bilgiler sunulması gösterildi. Bu süreçte, S** Bey’in eksik evrakları dosyama eklememesi ve beni bu konuda bilgilendirmemesi nedeniyle mağdur oldum.
S** Bey ile İletişim Sorunları : Vize başvurumun reddedilmesinin ardından S** Bey ile tekrar iletişime geçmeye çalıştım yine cevap alamadım. Şirketi ile iletişim sonrasında geri dönüş yaptı. Yaşadığım mağduriyet anlattığımda, telefon görüşmemiz sırasında hoş olmayan bir şekilde konuşarak telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca, kendisinden Ocak ayında IBAN yoluyla yaptığım ödemenin faturasını istediğimde, KDV ödememi talep etti. Bu ödeme için fatura hala tarafıma gönderilmemiştir. Bana aldığım hizmetin faturasız olacağı belirtilseydi zaten kabul etmezdim.
Vize red itirazı yapmak istediğimi söylediğimde benim yapmam gerektiğini söyledi, evrakları istediğimde tüm evrakları göndermedi. Bana gönderdiği sadece otel rezervasyonu bununda yenimi rezerve edildi yoksa dosyanın içindeki rezervasyon mu bilmiyorum.
S** A***’ın yanlış yönlendirmeleri ve eksik evraklarla vize başvurumu olumsuz yönde etkilemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, ödeme ve fatura süreciyle ilgili yaşadığım sorunlar da beni maddi açıdan zor duruma sokmuştur.
Bu konuda gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Geri dönüşünüzü önemle rica ediyorum.
Ben sizin bize beyan ettiğiniz tarihlere göre Booking üzerinden otel rezervasyonu ile dosya isleme verilmiştir biz kafamıza göre konsolosluğa seyahat tarihi göstermeyiz arka planda otomatik olarak kişiler için giderimiz olduğu için fatura kesilmektedir kdvsini ödemesini yapıyorum siz KDV ödemesini yapmadığınız için talebim o yönde siz ne zaman seyahat edeceğinizi parmak izi alınırken size soruluyor su tarihte gidip bu tarihinde dönüşünüz diye aracı kurum bunu teyit amaçlı soruyor kızınız bana mesaj iletip annemin yaşlılığına verin k. Bakmayın der ilk defa red alan siz değilsiniz konsolosluk gerek olarak olumsuz olarak da değerlendiriyor kusura bakmayın hizmet bedelini telefonla konuşurken iade edin dediniz de iade etmiş olunsa idi yorum yapacakmıydınız ayıp ben 22 yıldır bu sektördeyim konsolosluğa itiraz edebilirsiniz red ile ilgili vizesi olan insanlar red alıyor çok teşekkürler