İptal Reddi, Yanıltıcı Süre Bilgisi Ve Kaba İletişim

Alia Jewels firmasından resimli gümüş yıldız kolye satın aldım. Yıldız kısmı ile zincirin hazır bir ürün olduğunu, sadece üzerine bir adet harf işlenip içerisine kesilen resmin yapıştırılacağını ve bu nedenle hazırlanma süresinin 10 gün olduğunun açıklamada yazdığını daha sonra fark ettim. Sipariş öncesinde Instagram üzerinden yazmama rağmen firmadan herhangi bir dönüş alamadım.

Daha sonra siparişimi verdim ve bot kartı için Instagram’dan tekrar yazdığımda bu kez hemen geri dönüş yaptılar, ancak teslimat süresi ve 10 günlük hazırlıkla ilgili yine hiçbir bilgi vermediler. Yazışmalarımız akşam saatlerinde gerçekleşti. Ertesi gün öğleden önce yazdığımda, açıklamada 10 gün yazdığını ve benim bunu görmemiş olduğumu söylediler. Bunun üzerine iptal isteğimi ilettiğimde, siparişin işleme alındığını ve ürünün özel üretim olduğunu belirterek iptali reddettiler.

Oysa konuşmanın geçtiği an itibarıyla, belirtilen 10 iş gününün sadece yarım iş günü yeni dolmuştu. Bu süre içinde en fazla yıldız kısmının siparişinin verilebileceğini, bunun için de yarım günün yeterli olduğunu ifade ettiğimde, ürünü bir daha kime satacaklarını ve bir dahaki sipariş gelene kadar beklemek zorunda kalacaklarını söyleyerek iptale yanaşmadılar. Devam eden yazışmalarda aynı üründen günde 100 adet işlediklerini, bu yoğunlukta benim siparişimi bulup iptal edemeyeceklerini belirttiler.

Instagram üzerinden iletişimleri son derece kaba bir üslup ve sesli mesajlarla devam etti. Yaklaşımını, üslubunu ve iptali hiçbir şekilde kabul etmemelerini hem ödeme hizmet sağlayıcısına bildirdim hem de süreç devam ederse mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ilettim. 2566 numaralı siparişim için 2.504,89 TL tutarındaki ödemenin, ürün henüz hazırlanmamışken ve sürecin bu kadar başındayken, özel üretim gerekçesiyle iptalin kabul edilmemesi ve iletişim tarzları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şikayetim; iptal talebimin kabul edilmesi, 2.504,89 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi ve firma yetkililerinin hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız iletişimleri konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesidir.