to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Beklemedi, Biletim Yanarak Kullanılamaz Hale Geldi Ve Yardımcı Bulamadım
27 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.30’da Aliosman Ulusoy firmasıyla İzmir Otogarı Bornova’dan Giresun Bulancak istikametine iki kişilik bilet aldım. Biletimi internet üzerinden satın aldım. Buranın yabancısı olduğum için otogara ulaşmam birkaç dakika gecikti.
Saat 19.32’de telefonla arandım ve “4 dakika bekleyin, 4 dakika içinde orada olacağım” dememe rağmen otobüsün beklemediğini ve kalktığını öğrendim. Özellikle yabancı olduğumu ve kısa süre içinde peronda olacağımı söylememe rağmen hiçbir anlayış gösterilmedi. Daha sonra bana Turgutlu’dan binebileceğim söylendi ancak bu da bulunduğum yere yaklaşık 1,5 saat mesafede olan bir yerdi, yani fiilen imkansız bir teklifti.
Sonuç olarak iki kişilik biletim tamamen yandı, hiçbir şekilde arayan soran, yardımcı olan ya da sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Müşteri memnuniyeti, yolcu güvenliği ve mağduriyetin önlenmesi konusunda firmanın bu tutumunu kabul edemiyorum, hakkımı hiçbir şekilde helal etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım bu seferin iki kişilik bilet ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ali Osman Ulusoy firmasıyla aynı hafta içinde iki ayrı seferde ciddi mağduriyet yaşadım. 20.08.2026 tarihinde Bulancak Otogarı’ndan Isparta Otogarı’na 2 kişilik bilet aldım. Önce 30 dakikalık rötar bilgisi SMS olarak geldi, ancak otobüs gelmeyince firmaya sorduğumda bu kez 60 dakika daha rötar olduğu söylendi ve buna dair de tekrar mesaj aldım. Sonuç olarak Bulancak Otogarı’nda toplamda yaklaşık 2 saat 10 dakika beklemek zorunda kaldım.
27.08.2026 tarihinde bu kez İzmir Otogarı’ndan Bulancak Otogarı’na yine 2 kişilik bilet aldım. 4.500 TL tutarında ödeme yaptım. Sefer öncesinde gece saatlerinde arandım, telefonda sadece birkaç dakika beklememi, konumla geleceğimi ve zaten otogar çevresinde olduğumu belirttim. Yıllardır o bölgenin esnafı olduğumu, yeri bildiğimi söyledim. Yanımda küçük çocuğum olduğunu ve tuvalete götürmem gerektiğini, sadece 3 dakika beklemelerini rica etmeme rağmen beklemediler.
Bana Turgutlu Otogarı’na gitmem ve oradan alınacağım söylendi. İzmir Otogarı’ndan Turgutlu’ya taksiyle yaklaşık 1,5 saatlik yol olduğunu, bu mesafenin benim için çok uzak ve maliyetli olduğunu belirttim ve gidemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı ve 4.500 TL’lik bilet ücretim yandı. Gece vakti otogarda mağdur kaldım, üstelik yanımda küçük çocuğum varken bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıprattı.
Şans eseri başka bir firmanın Samsun’a giden otobüsünde yer bulabildim ve tekrar 4.500 TL ödeyerek bilet almak zorunda kaldım. Kalan yaklaşık 4 saatlik yolum için de ailemden ricacı olup Samsun Otogarı’na gelmelerini, beni alıp Giresun Bulancak’a götürmelerini istedim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de toplamda 4.500 TL tutarında ciddi bir maddi zarara uğradım ve otogarda zor durumda bırakıldım.
Hem 20.08.2026 tarihli Bulancak–Isparta seferindeki aşırı rötar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, hem de 27.08.2026 tarihli İzmir–Bulancak seferinde otobüse alınmayıp otogarda bırakılmam sonucu yanan biletimin telafi edilmesini talep ediyorum. Her iki sefer için de tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.
