Havza Otogarı’na Ulaşmayan Otobüs 3,5 Saatlik Mağduriyet Yarattı

12.10.2026 tarihinde saat 17.00’de Havza Otogarı çıkışlı, Havza Otogarı–Aydın Otogarı seferiniz için 18 numaralı koltukla, 9–10 numaralı perondan kalkışlı ve PNR numarası VV004JFB3 olan bileti satın aldım.

Ancak otobüs, biletimde belirtilen Havza Otogarı’na uğramadan hareket etti ve bu konuda bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Saat 17.50 civarında durumu tamamen kendi girişimimle, müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim.

Görüşme sonrasında benim talebim üzerine saat 20.30’da kalkan sefere aktarıldım. Bu süreçte yaklaşık 3,5 saat zaman kaybettim ve daha önce yaptığım planlarım aksadı. Salı günü evimi taşımam ve elektrik-su abonelik işlemlerimi tamamlamam gerekiyor. Çarşamba günü ise işe yetişmek zorundayım. Yaşanan bu aksaklık, tüm planlarımı olumsuz etkiledi ve özellikle abonelik işlemlerimi zamanında yapamama riskini doğurdu.

Yolcular seyahatlerini biletlerinde yazan kalkış saati ve otogara göre planlar. Otobüsün, yolcusunu alması gereken otogara uğramadan hareket etmesi ve yolcunun bu durumu ancak kendi aramasıyla öğrenmesi, ciddi bir hizmet ve bilgilendirme eksikliğidir.

Yaşadığım zaman kaybı ve planlarımın bozulması, yalnızca başka bir sefere aktarılmakla telafi edilmiş değildir. Olayın detaylı şekilde araştırılmasını, sorumlu birimler hakkında gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm (bilet bedelimin iadesi veya denk bir telafi) sunulmasını talep ediyorum.

Şikayetimin standart, hazır bir metinle geçiştirilmeden dikkatle değerlendirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde ilgili resmi kurumlar nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.