Eleştiri Nedeniyle Hizmet Vermiyoruz Deyimi Ve Özür İsteği

Yaklaşık 6 yıldır İstMarina e blokta yaşayan ve İstMarina Ali Gür Kuaför Salonu’na düzenli olarak giden bir müşteriyim. Kasım 2025’te salonun müdürü olarak görevlendirilen A*** Hanım’la yaşadığım kabalık sonrasında kendisinden hizmet almayı bırakmış, sadece çok kibar ve işini iyi yapan Ö**** Bey’den randevu alarak kuaföre gitmeye devam etmiştim.

15 Nisan 2026 tarihinde her zamanki gibi Ö**** Bey’den randevu almak için salonu telefonla aradım. Telefona 6 senedir tanıdığım salondaki çalışan/çırak çıktı. Önce “Ö**** Bey yok” dedi, ben de ne zaman ulaşabileceğimi sordum. Bunun üzerine bana doğrudan “Size hizmet vermiyoruz” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Bu cümlenin, daha önce yaşadığım sorun nedeniyle A*** Hanım’ın kararıyla alındığını açıkça anlıyorum.

61 yaşına kadar birçok kuaförle çalıştım, hiçbir salonda, üstelik yıllardır düzenli olarak giden bir müşteriye, iki eleştiride bulundu diye “artık size hizmet vermiyoruz” denildiğine şahit olmadım. Bir müşteriyi eleştiri nedeniyle tamamen salon dışına iten, eleştiriyi hiç kaldıramayan bu yaklaşımı, hem A*** Hanım’a müdürlük görevi verilmesini hem de Ali Gür markasının buna göz yumuyor olmasını son derece üzücü ve markaya yakışmayan bir durum olarak görüyorum. Bu yaşananlar sonrası İstMarina şubesine ve bu tavra onay veren yönetim anlayışına karşı güvenim ve saygım ciddi biçimde sarsıldı.

Bugün yaşadığım olayı Ali Gür Bostancı şubesinin sahibi Z***** Hanım’la da paylaştım, kendisi konuyu yetkililerle görüşeceğini ve bana geri dönüş yapılacağını ifade etti. Ben ise bir müşteri olarak, yıllardır emek ve para verdiğim bir markadan “size hizmet vermiyoruz” gibi dışlayıcı bir cümleyi asla kabul etmiyorum ve bu kararı protesto ediyorum.

Ali Gür merkezden beklentim, öncelikle İstMarina şubesinde bana karşı alınan bu “hizmet vermeme” kararının iptal edilmesi, bu üslup ve tutum için tarafıma açık bir özür dilenmesi ve dilersem Ö**** Bey’den eskisi gibi hizmet almaya devam edebileceğimin garanti altına alınmasıdır. Ayrıca, müşteri eleştirisini cezalandıran bu yaklaşıma karşı gerekli idari değerlendirmenin yapılarak, markanın ciddiyetine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır bir adım atılmasını talep ediyorum.