Fare Tarafından Kablo Kemirilmesi Nedeniyle Dondurma Dolabı Ürün Kaybı Ve Algida’dan Telafi Talebi

Bursa Gürsu’da Çağlar Büfe işletmecisiyim ve yıllardır Algida ile çalışan bir noktayım. 800 litrelik Algida dondurma dolabımın kablosu gece dışarıdan fare tarafından kemirilmiş, dolap çalışmadığı için de durumu ancak öğlen, müşteri dondurma almak istediğinde dolabı açtığımızda fark ettik. O sırada dolapta yaklaşık 35 bin tl’lik ürün bulunuyordu.

Hemen plasiyerle iletişime geçerek durumu bildirdim ve ürünlerin boşa gitmemesi için Atatürk Orman Çiftliği’nin dondurma dolabına aktarım yaptık. Bu esnada ürünlerin önemli bir kısmı erimişti, sadece henüz tamamen erimemiş olanları kurtarabildik ve şu an onları satmaya devam ediyoruz. Ancak ciddi bir ürün kaybımız var ve bu kaybın telafisi için muhatap bulmakta zorlanıyoruz.

Görüşme yaptığımızda bana, “Oktaycım M**** beyin ve dist yöneticisi bilgisi onayı olmadan alamayız. Ürün tutarı ne? Kabin ekibi yerinde inceleme yapıp bunun raporunu çıkarsın fotoğraflarla. Bunları atın bana M**** beye soralım. Onay verirse alırız. Çünkü farenin oluşu bizim suçumuz değil.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yani ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen, net bir sorumluluk üstlenilmediği gibi, sürecin nasıl işleyeceği hakkında da çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Her sezon 400–500 bin tl bandında Algida dondurma satışı yapan bir satış noktasıyım. Buna rağmen eriyen ürünlerin iadesi ve yerine ürün gönderilmesi talebim konusunda hâlâ somut bir adım atılmadı. Eriyen ürünlerin iade alınarak yerine ürün gönderilmesini, yaşanan bu mağduriyetin ciro ve güven kaybı yaşatmayacak şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde bu sezonun sonunda Algida ile çalışmayı bırakıp rakip firma Golf ile devam etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.