Algida Dondurma Dolabı Arızası Ve Satış Sorumlusunun İhmali

Aydın Nazilli Turan Mahallesi’nde bulunan işletmemizde yer alan Algida markalı dondurma dolabı, elektrik kesintisi veya cihaz arızası nedeniyle uzun süre çalışmamış ve bu süre içinde dolapta bulunan tüm dondurmalar eriyerek kullanılamaz hale gelmiştir. Durumu fark eder etmez Algida’nın bölgeden sorumlu satış görevlisine bildirdik, dolabın kendi arızalarından kaynaklı olarak ürünlerimizin bozulduğunu, bu nedenle oluşan zararımızın karşılanmasını talep ettiğimizi açıkça ilettik.

Benim şikayetim doğrudan büyük firmaya değil, özellikle bu satış ve dağıtım sorumlusu kişiye yöneliktir. Bu kişinin bizim yaşadığımız sorunu ve zararımızı, kendi sorumluluğunda olan dolapla ilgili olduğu için, zararın kendi cebinden çıkmaması adına üst birimlere iletmediğini düşünüyorum. Şikayetlerimizin firmaya tam ve doğru şekilde aktarılmadığından neredeyse eminim. Biz ayrıca telefonla aramamıza rağmen, ne kendisine ne de yetkili bir kişiye sağlıklı şekilde ulaşamadık, telefonlarımız dahi açılmadı.

Buna rağmen ne ürün iadesi ne de zararımızın telafisi yönünde somut bir adım atılmadı. Zararımız karşılanmadığı için yeni ürün alımı yapmayacağımızı, bu şartlarda çalışmaya devam etmek istemediğimizi de kendilerine ifade ettik. Tüm bu sürecin sonunda herhangi bir çözüm sunulmadan dolap işletmemizden alındı ve götürüldü. Bu durum hem bize ciddi anlamda maddi kayıp yaşatmış hem de Algida markasının kendi satışlarını da olumsuz etkilemiştir.

Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk şikayetime, yurt dışı kaynaklı olduğunu düşündüğüm yabancı bir numaradan biri telefonla dönüş yaptı; ancak kendisinin kim olduğunu, firmayla resmi bir bağlantısı olup olmadığını bilmediğim için bu dönüş güven verici olmadı. Tarafıma mail yoluyla veya yazılı hiçbir açıklama yapılmadı ve süreçle ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı.

Yaşanan bu arıza nedeniyle uğradığımız maddi zararın tespit edilerek tarafımıza iade edilmesini, satış sorumlusunun bu süreçteki ihmaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili olarak Algida tarafından resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.