to read complaints and reviews, or file yours.Algida'nın Tente Montajı Yapılmadı, Ürünler Güneşte Eriyor Mağduriyet Yaşıyoruz
Algida Ümraniye bölgesi bayisinden, İstanbul Ümraniye Gökmar Market olarak tentelerimizin montajı ve bez değişimi için yaz başında başvuruda bulundum. Plasiyer aracılığıyla iletişime geçtik ve olumlu dönüş aldık, ancak sonrasında 12 senedir tente yapmadıklarını söylediler. Ürünleri sattılar, ödemeyi aldılar fakat tentelerimizin montajı ve bez değişimi yapılmadı.
Tenteler şu anda marketin kapısında duruyor, pas tutmaya başladı ve çalınma riskiyle karşı karşıyayız. Her gün müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse ilgilenmiyor; sadece dondurma satışı sırasında iletişim kuruluyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de işleyişimiz açısından büyük sorun yaratıyor. Tenteler olmadığı için dondurmalar güneş altında eriyor ve satışlarımız olumsuz etkileniyor.
Ayrıca bu durumu tüm Algida yetkililerine de ilettim. 30 senedir Algida markasını satıyorum ve orijinal brandaları kullanıyorum. Algida'nın uzun yıllardır müşterisiyim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle aile boyu dolabımı, güneşten dolayı ürünler eridiği için geri iade ettim. Şu anda 20.000 TL’lik siparişim de sipariş direkt kanalında askıda bekliyor ve mağduriyetimin verdiği kızgınlıkla ürün alımı yapmıyorum. Bu yüzden hem ben hem de gelen müşteriler mağdur oluyoruz.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tentelerimizin montajının, bez değişiminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Algida ile yaz başından bu yana tentelerimizle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Gökmar Market (Ümraniye/Dudullu) olarak, firmanın sözüne güvenerek tentelerin montajının yapılacağı söylendi; fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Tenteler mağazamızda montajsız şekilde bekliyor ve çalınma riskiyle karşı karşıyayız.
Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinden ya da bölge sorumlusundan bir sonuç alamadım; her seferinde "firmaya ilettik" denilerek geçiştiriliyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamamıza hem de işimizin aksamasına sebep oluyor. Konu çok uzadı ve artık nasıl çözüleceğini anlamış değilim; sonuçta yaz bitmek üzere ve hâlâ bir çözüm yok.
Artık daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Tentelerimizin bir an önce montajının yapılmasını ve gerekli tüm işlemlerin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu mesajımın Algida firmasının en üst birimine iletilmesini, "müşteri her zaman haklıdır" politikası çerçevesinde işletme sahibi olarak dikkate alınmasını rica ediyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Unilever
Hala cevap bekliyoruz
