Trendyol Express İade Karışıklığı Nedeniyle 599 TL İade Reddi

16 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden 11147796913 ve 11147907340 numaralı siparişlerle iki adet giyim ürünü satın aldım. Bu ürünler için iade talebi oluşturdum ve 21 Nisan’da Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express ile iade kargolarını teslim ettim. Ancak Trendyol Express çalışanı iade kodlarını karıştırdığı için ürünler yanlış satıcılara gitmiş, yani iade ürünleri birbirine karışmış durumda.

Satıcılardan biri yanlış giden ürün için ücret iadesini gerçekleştirdi, diğer satıcı ise kendisine yanlış gelen ürün için iade talebimi reddetti. Reddedilen ürün bedeli 599 TL’dir. Bu süreçte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, kalitesini beğenmediğim ve asla giymeyeceğim ürünü zorla satın almak zorunda bırakılıyorum.

Konu ile ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ve en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan olmadı. Süre dolunca tekrar ben aradığımda ise, satıcının satış sözleşmesini gerekçe göstererek iade talebimi reddettiği bilgisi verildi. Ayrıca iadenin gerçekleşmesini istemem halinde yasal yollara başvurmam gerektiği tarafıma özellikle hatırlatıldı. Hatanın Trendyol Express çalışanının iade kodlarını karıştırmasından kaynaklandığı açık olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor ve bu karışıklıkta Trendyol mu, Trendyol Express mi yoksa satıcı alfudo Moda Collection’un mu sorumlu olduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Benim tek talebim, Trendyol Express kaynaklı bu hatanın tarafıma yüklenmemesi ve iade etmek istediğim ürünün 599 TL tutarındaki bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ürün şu an tekrar elime ulaştı; kalitesini beğenmediğim, kullanmayı düşünmediğim bu ürünü zorla satın almak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.