Alfemo Monica Sedir Karyola Yanıltıcı Malzeme, Dayanıksızlık Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

29 Mart 2026 tarihinde İstanbul Home City Alfemo mağazasından Monica sedir karyola ve dolaptan oluşan çocuk odası takımı aldık. Özellikle sedirden mi yapıldı diye sormamıza rağmen evet denilerek yanlış bilgi verildi, ürünü teslim aldıktan sonra malzemenin aslında sunta olduğunu öğrendik. Defalarca aramamız sonucunda ürünler 29 Nisan’da eksik bir şekilde, kalan parçalar ise 19 Mayıs’ta teslim edildi ve odayı ancak 51 gün sonra kullanabildik.

19 Mayıs ile 5 Temmuz arasında ürünü normal şekilde kullandık, 5 Temmuz–25 Ağustos arasında tatilde olduğumuz için hiç kullanılmadı. Tatilden döndükten sonra, 27 Ağustos 2026 tarihinde, 2 yaşındaki oğlum üstündeyken karyola bir anda kırıldı. Montajda kullanılan dübellerin son derece ince ve yetersiz olduğu, bu nedenle yapının dayanıksız kaldığı açıkça görülüyor. Bu kadar kısa sürede ve sadece 2 yaşındaki bir çocuğun ağırlığıyla kırılan bir karyolanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde önce bunun kullanım hatası olduğu söylenerek mağduriyetimizin karşılanmayacağı belirtildi. Uzun uzun anlatarak, bir bebeğin kırdığı yatağın kullanıcı hatası olamayacağını ifade ettik, bunun üzerine yalnızca tamir edeceklerini söylediler. Ancak o görüşmeden sonra bir daha hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık. “Bu numaradan aranacaksınız” denilip telefonlar yüzümüze kapandı ve bir daha kesinlikle aranmadık. Sürecin başından itibaren Alfemo’nun yaklaşımı, iletişim tarzı ve çözüm sunmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir süreç yaşadık.

Kırılma sonrası karyolanın diğer tarafı da gevşedi ve yavru kısmına baskı yapmasından dolayı yavru yatak kısmı deforme olmaya başladı. Hem güvenlik hem de kalite açısından çocuğum için bu yatağı kullanmam artık mümkün değil. Alfemo’nun, Monica sedir karyolayı kullanıcı hatası olarak görmeden, hiçbir ek ücret talep etmeden yeni ve sağlam bir karyola ile değiştirmesini ve yaşattığı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim.