to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Bayisinin Gecikmeli Ve Ayıplı Mobilya Teslimatı, Değişim Talebi Cevapsız
06.07.2026 tarihinde Afyon Güreller Alfemo bayisinden Anka genç odası takımı kapsamında gardırop ve çalışma masası sipariş ederek bedelini peşin ödedik. Sözleşmede belirtilen son teslim tarihi 20.08.2026 olmasına rağmen ürünler 07.09.2026 tarihinde yaklaşık 18 gün gecikmeyle teslim edildi ve gardırop ile diğer parçalarda göçük ve çizikler olduğunu teslim sırasında fark ettik. Montaj esnasında ise göçük olan bazı kısımlar, montaj ustaları tarafından vida bandı kullanılarak kapatılmaya çalışıldı ve ürün bu şekilde tarafımıza teslim edildi.
Teslimat esnasında kusurlu parçaların en geç 10 gün içinde değiştirileceği ifade edildi. Ancak 27.09.2026 tarihinde Alfemo ana bayisi ile yaptığımız görüşmede, Afyon Güreller bayisinin değişim talebini ancak 25.09.2026 tarihinde sisteme girdiğini öğrendik. Yaklaşık bir hafta içinde gönderim yapılacağı tekrar söylenmesine rağmen, 12.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ayıplı parçaların değişimi yapılmamış durumda ve süreç sonuçlandırılmamıştır.
Bu süreçte defalarca telefonla aramamıza rağmen bayideki yetkililere ulaşamadık. Mağazaya gittiğimizde ise görevli personelin oflayıp puflayarak sergilediği nezaketsiz tavır, zaten yaşadığımız gecikme ve ayıplı ürün mağduriyetini daha da artırdı.
Kusurlu olan gardırop kapakları ve diğer hasarlı parçaların ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini, net ve bağlayıcı bir teslim tarihinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini ve sürecin Alfemo merkez tarafından yakından takip edilerek bir an önce sonuçlandırılmasını istiyoruz. Artık sözlü taahhüt değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.
Sayın Bulut D. Merhaba, Ürünlerinizde yaşadığınız sorunlar ve değişim sürecinde karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 7028454 portal numarasıyla takip edilen servis kaydınıza ait parça bayimize teslim edilmiştir. Hizmetin ne zaman sağlanacağı konusunda sizinle iletişime geçmesi için bayimize gerekli bilgilendirme yapılmış olup, tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Parçanın bayiye teslim edilmiş olması mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmemektedir. Mobilyalar ayıplı teslim edilmiş olup değişim ve montaj için hâlâ kesin bir tarih verilmemiştir. Ayrıca tarafımıza fatura ve garanti belgesi de teslim edilmemiştir. Ayıplı parçaların eksiksiz değiştirilerek montajının yapılmasını, faturanın ve garanti belgesinin tarafımıza en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
