to read complaints and reviews, or file yours.Hayal Kırıklığı Aleyna Moda Evi'nde Gelinlik Tesliminde Eksik Kesim Ve Saygısız Davranış
Aralık ayında İstanbul Fatih’te bulunan Aleyna Moda Evi ile kızım için bir gelinlik anlaşması yaptık. Gelinliği mağazada bizzat görüp beğendik ve bize aynı modelin, hiçbir endişe duymadan, hayallerimizi yaşayacağımız şekilde teslim edileceği söylendi. Bu güvenle 50.000 TL kapora ödedik, kızım da İsviçre’ye geri döndü, çünkü biz yurt dışında yaşıyoruz. Ön provalar yapıldı ve gelinliğin 19 Mayıs’ta teslim edileceği ifade edildi.
Teslim almaya gittiğimizde, gelinliğin üst bedeninin v şeklinde olması gerekirken bel bölümünün tamamen eksik olduğunu gördük. Bu durumu dile getirdiğimizde kızım firmada son derece kaba ve saygısız bir muameleye maruz kaldı, adeta itip kakmaya varan bir tavır sergilendi. Ertesi gün, kızım kayınvalidesiyle birlikte tekrar mağazaya gitti, çünkü kolların da tadilata ihtiyacı vardı.
Kızım gelinliği tekrar giymek istediğinde, biz eksik ve hatalı kısımları (özellikle taşların eksikliklerini) belirtince, çalışanlardan “Neden tekrar giydiriyoruz, belim ağrıyor, taşlar eksik” gibi son derece saygısız ifadeler duyduk ve ardından “Paranızı iade ediyorum, siz gidin” denilerek adeta kapı gösterildi. Sonuç olarak sadece 50.000 TL kaporamız iade edildi ancak yaşadığımız mağduriyet, kaybolan zamanımız ve kızımın psikolojik olarak yıpranması hiçbir şekilde telafi edilmedi.
Bu olay, kızımın en önemli hayallerinden birini paramparça etti. Temmuz ayında düğünümüz var ve bu yaşananlardan sonra apar topar yeniden gelinlik aramak zorunda kaldık. Müşteri olarak sadece beğenmediğimiz ve hoşnut olmadığımız kısımları ifade ettik; buna rağmen saygısızlık, ilgisizlik ve kaba davranışlarla karşılaştık. Gelinlik, bir genç kızın en özel hayalini simgeliyor; böyle bir süreçte bu derece kırıcı ve umursamaz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.
Aleyna Moda Evi’nden, yaşattıkları bu süreç nedeniyle öncelikle samimi bir özür, ardından da hem maddi hem manevi anlamda tatmin edici bir telafi bekliyoruz. Ayrıca bu şikayeti, aynı hayallerle bu firmaya güvenmek isteyecek diğer müşterilerin de dikkatli olması ve benzer bir saygısızlıkla karşılaşmaması için paylaşıyorum.
Gelişme
Aralık ayında İstanbul Fatih’te bulunan Aleyna Moda Evi ile kızım için 120.000 TL’lik özel dikim bir gelinlik için anlaştık. Gelinliği mağazada bizzat görüp beğendik ve bize aynı modelin, hiçbir endişe duymadan, hayallerimizi yaşayacağımız şekilde teslim edileceği söylendi. Bu güvenle 50.000 TL kapora ödedik, kızım da İsviçre’ye geri döndü çünkü biz yurt dışında yaşıyoruz.
Gelinliğin 19.05.2026 tarihinde teslim edileceği ifade edildi. Teslim almaya gittiğimizde, gelinliğin üst bedeninin v şeklinde olması gerekirken bel bölümünün tamamen eksik olduğunu, taşlarda da belirgin eksiklikler olduğunu gördük. Bunu söylediğimizde, kızım mağazada son derece kaba, saygısız ve itip kakmaya varan bir tutuma maruz kaldı. Kolların da tadilat gerektiği belirtildi, ertesi gün kızım kayınvalidesiyle birlikte tekrar mağazaya gitti ve gelinliği yeniden denemek istedi, çünkü bitmiş olduğu söylenen bir gelinliği denemeden almak istemedik.
Ancak gelinliği tekrar denemek istediğimizde, çalışanlardan “Neden tekrar giydiriyoruz, belim ağrıyor, taşlar eksik” gibi son derece saygısız ifadeler duyduk, deneme hakkımız olmadığı söylendi ve “Paranızı iade ediyorum, siz gidin” denilerek adeta kovar gibi kapı gösterildik. Bu kaba ve incitici tutumda sadece çalışanlar değil, patron da aynı şekilde davrandı. Sonuç olarak yalnızca 50.000 TL kaporamız iade edildi, fakat kızına gelinliği almak üzere olan bir anne olarak gelinliği teslim almaya gittiğimiz gün yaşadığımız hayal kırıklığı, saygısızlık ve manevi mağduriyet hiçbir şekilde telafi edilmedi.
Hem ürünün bize vaat edildiği gibi, eksiksiz ve özenle hazırlanmış şekilde teslim edilmemesi hem de çalışanların ve patronun kırıcı, itici tavırları karşısında derin bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Bu süreçte uğradığımız manevi zararın dikkate alınmasını, yaşanan saygısızlık ve yanlış uygulamalar için bizden özür dilenmesini ve manevi olarak tatmin edici bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.
