Trendyol’da İade Talebim Kullanılmış Ürün İddiasıyla Üç Kez Reddedildi

Trendyol üzerinden 9 Aralık tarihinde ALES Butik isimli satıcıdan Kikiriki markasına ait altüst takım satın aldım. Siparişimi Trendyol üzerinden oluşturdum ve ürün için toplam 5.800 TL ödeme yaptım. Ürün 13 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünün sadece alt kısmını evde deneyip beden uymadığı için, üst kısmını ise poşetinden bile çıkarmadan, 14 günlük yasal süre içinde iade talebi oluşturarak, asla kullanılmadığını kanıtlayan fotoğraflarla birlikte geri gönderdim.

Buna rağmen iadem, ürünün kullanıldığı ve tekrar satışa uygun olmadığı iddiasıyla reddedildi. Ürün bana geri geldiğinde alt kısmındaki dikili Kikiriki etiketinin sökülmüş olduğunu ve ipliklerinin üzerinde durduğunu gördüm. Ürünün bana bir satıcı tarafından bu şekilde gönderilmiş olmasına çok şaşırarak tekrar iade talebi oluşturdum, tüm fotoğrafları çekip Trendyol üzerinden süreci yeniden başlattım; ancak yine “kullanılmış ürün” denilerek iade talebim reddedildi. Aynı ürünü üçüncü kez iade etmeme rağmen tekrar reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün kullanılmış olduğu ve bu nedenle tekrar satışa uygun olmadığı iddia edildi. Oysa ben sadece altını denedim, üst ürününü hiç denemedim ve poşetten bile çıkarmadım. Ürünün üçüncü kez reddedilmesi halinde bana tekrar gönderilmeyeceği, ürünün kendilerinde kalacağı ve ücretini de benim ödemek zorunda olduğum, bu konuda hiçbir şey yapamayacakları söylendi.

Bu süreçte ALES Butik’e internetten numaralarını bularak kendim ulaştım, ürünü kullanmadığımı ve etiketi kendilerinin söküp bana bu şekilde gönderdiklerini ilettim, WhatsApp üzerinden fotoğrafları paylaştım; ancak bunun üzerine telefon numaram engellendi.

Ayrıca ALES Butik’in Kikiriki markasına ait bu ürünü kendi etiketini takarak yaklaşık iki katı fiyata sattığını, etiketi söküp ürünü bana bu şekilde geri göndermelerindeki amacın da telif ve marka hakkı sorunlarından kaçınmak olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bunların farkındayım ve asıl marka olan Kikiriki’ye de bizzat ulaşıp yaşananları ileteceğim.

Ben ürünü yasal süre içinde hiç kullanmadan iade etmiş olmama rağmen haksız şekilde “kullanılmış ürün” muamelesi görüyorum ve hem Trendyol’un hem de satıcının bu tutumundan dolayı mağdur ediliyorum. Trendyol aracılığıyla ALES Butik’in benden haksız yere tahsil ettiği 5.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü artık geri göndermeyeceklerini ilettiler, ben de zaten ürünü istemiyorum; ürün kendi stokları olarak kalsın, ben sadece hakkım olan ücretin iadesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.