İade Edilen Cihazın Ücreti Kredi Kartına Yansıtılmadı

Alea Nöroteknoloji Araştırma Şirketi’nden annemin el titremesi için bir destek cihazı satın aldım. 16 Temmuz tarihinde internet üzerinden kredi kartı ile yaptığım alışverişte cihaz için 18.000 TL ödedim. Satış sırasında ürünü 14 gün kullanıp memnun kalınmazsa iade edilebileceği özellikle belirtildi.

Annem cihazı yaklaşık 10 gün kullandı ve faydasını görmediği için memnun kalmadı. Bunun üzerine ürünü 29 Temmuz tarihinde Yurtiçi Kargo ile, firma ile aramızdaki “alıcı ödemeli gönderebilirsiniz, iadeleriniz 14 gün içinde yapılır” şeklindeki yazışmalara güvenerek iade ettim. 30 Temmuz tarihinde faturanın iptal edildiği ve 14 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bana WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirildi.

3 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden “iadeleriniz 14 gün içinde yapılır” cevabını aldım. 17 Ağustos’ta tekrar yazıp ödemenin üzerinden 15 gün geçtiğini, iadenin ne zaman yapılacağını sorduğumda “iade talimatını oluşturduk, birkaç gün içinde hesabınıza yansıyacaktır, kontrol edebilirsiniz” denildi. Buna rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra yaptığım yazışmalarda “banka ile görüşeceğiz, sizden beklemenizi rica ediyoruz” şeklinde yanıtlar verildi, ancak ne banka ile görüşüldüğüne dair somut bir bilgi paylaşıldı ne de ödeme gerçekleştirildi. Yazdığım yeni mesajlar okunmasına rağmen cevapsız bırakıldı, telefonlar ise çoğu zaman açılmadı.

Ürün firmaya iade edildiği ve faturası iptal edildiği halde, WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüldüğü üzere verilen tüm sözlere rağmen 18.000 TL’lik ücret iadesi hala kredi kartıma yansıtılmadı. İademin, ürünün alındığı kredi kartına derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan oyalayıcı, çelişkili bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.