to read complaints and reviews, or file yours.Alder Garden Otelinde Animasyon Ekibi Ve Personelin Davranışları Güvenli Ve Huzurlu Ortam Sunmuyor
5–9 Eylül 2026 tarihlerinde Antalya Kemer Göynük’te bulunan Alder Garden Otel’de konakladık. Konaklama süremiz boyunca özellikle animasyon ekibi, personel davranışları ve yöneticilerin tavrından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.
Otelin genel ortamı huzurlu olmaktan çok uzak, etrafta sürekli rahatsız edici tipler dolaşıyor, bu da ailece tatil yaparken kendimizi güvende ve rahat hissetmememize neden oldu. Animasyon ekibinin tavırları ve üslubu son derece itici ve profesyonellikten uzaktı. Personel üzerinde herhangi bir denetim veya takip yokmuş gibi davranılıyor, kimsenin misafir memnuniyetini önemsediğini hissetmedik. Sadece markette çalışan Hakkı Bey ilgili ve güler yüzlü olduğu için kendisine ayrıca teşekkür etmek isterim.
Yemekler lezzetli olmasına rağmen, ortamın huzursuzluğu ve personel ile animasyon ekibinin bu uygunsuz tavırları nedeniyle ödediğimiz kişi başı 18.000 TL, toplamda 36.000 TL’lik konaklama ücretinin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz.
Otel yönetiminden, animasyon ekibinden başlayarak tüm personel ve yöneticilerin davranışlarının gözden geçirilmesini, misafirlerin kendini güvende ve huzurlu hissedeceği bir ortamın sağlanmasını ve bu konuda gerekli adımların atıldığının tarafıma açık bir şekilde iletilmesini bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle Alder Garden Hotel’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz rahatsızlıklarla ilgili geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, tarafınızca belirtilen bazı gürültü ve huzursuzlukların yalnızca otel personeli veya animasyon ekibinden değil, aynı dönemde tesisimizde konaklayan diğer misafirlerin davranışlarından da kaynaklandığı anlaşılmıştır. Ortak kullanım alanlarında veya konaklama bölümlerinde diğer misafirlerden kaynaklanan rahatsızlıklar tarafımıza bildirildiğinde, otel yönetimimiz gerekli uyarı ve müdahaleleri yapmaktadır. Animasyon ekibimiz ve diğer çalışanlarımızla ilgili tarafımıza iletilen iddialar da ayrıca değerlendirilmiş; ilgili birimlere gerekli hatırlatma ve uyarılar yapılmıştır. Otelimizde personelin misafirlerin huzurunu bozacak, saygı sınırlarını aşacak veya profesyonel hizmet anlayışımızla bağdaşmayacak davranışlarda bulunması kabul edilmemektedir. Bununla birlikte, şikayet başlığında yer alan “güvenli ortam sunulmaması” ifadesinin, bildiriminizde aktarılan olayların niteliğini tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilmiş veya kayıt altına alınmış, misafir güvenliğini tehlikeye düşüren somut bir güvenlik olayı bulunmamaktadır. Gürültü veya davranış kaynaklı memnuniyetsizlik ile tesis güvenliğine ilişkin bir durumun birbirinden ayrılması gerektiğini düşünüyoruz. Tesisimizde aynı anda çok sayıda misafiri ağırladığımızdan, zaman zaman misafirlerin birbirlerinin davranışlarından rahatsız olduğu durumlar yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda yönetimimiz, şikayette bulunan misafirimizin haklarını korurken diğer misafirlerimizin de haklarını gözeterek tarafsız biçimde hareket etmektedir. Geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek açısından değerlendirdiğimizi ve gerekli kontrollerin gerçekleştirildiğini bilginize sunarız. Saygılarımızla, Alder Garden Hotel Yönetimi
Personellerde sıkıntı yok animatör ve oradaki insanları diskoya veya gemiye tekneye davet edip orada değişik ortamlarda birbirlerine sunmaları bu bir problem hiçbir güvence altında hissetmedik ve bizi koyun gibi götürüp koyun gibi getirdiler temizlik ve hijyen kesinlikle çok güzel o personeller teşekkür ederiz ve mor bileklik takıp 2'de çıkmamız ve otobüs biletimizi akşam bulmamız bu da bir problem otelden kovuluyor gibiyiz
Sayın Misafirimiz, Geri bildiriminizde yer alan hususlar Eğlence Müdürümüze iletilmiştir. Kendisi konuyla ilgili gerekli değerlendirmeyi yaparak personele gerekli bilgilendirme ve uyarılarda bulunacaktır. Otel kurallarımız gereği odadan çıkış işlemleri en geç saat 11.00’e kadar yapılmaktadır. Çıkış işlemlerinin ardından misafirlerimizin tesisimizden saat 14.00’e kadar yararlanmasına izin verilmektedir. Bu bilgilerin tur rezervasyonu sırasında tarafınıza iletilmiş olması ve seyahat planınızın belirtilen giriş-çıkış saatleri dikkate alınarak yapılması gerekmektedir. Saygılarımızla, Alder Garden Hotel Yönetimi
