Aynı Tekne Sözünü Tutmayan Jolly Tur’dan Tam Ücret İadesi Talebi

Antalya Kemer Göynük’teki Karmir Resort SPA Hotel’de 5 gece 6 günlük konaklamamızı Jolly Tur üzerinden satın aldık. Otelde bizimle Jolly Tur çalışanı M**** Bey ilgilendi. 11.08.2026 tarihinde tekne turuna gitmek istediğimizi, farklı bir otelde Jolly Tur ile tura katılan arkadaşlarımızla aynı teknede olmak istediğimizi özellikle belirttik. Bunun ayarlanabileceğini söylediler ve WhatsApp yazışmalarında da kontrol ettiğimizde “aynı teknedesiniz” şeklinde teyit verdiler.

Sabah otelden kendi servisleriyle alındık ve tekneye götürüldük, ancak tekneye bindiğimizde arkadaşlarımızla aynı teknede olmadığımızı gördük. Daha önce kendi aracımızla arkadaşlarımızın teknesinin yanına gidebileceğimizi söylemiştik fakat kendi servisleriyle götüreceklerini belirtmişlerdi. Aynı teknede olmadığımızı fark edince geri dönmek istedik, fakat otele geri götüremeyeceklerini, limanda saat 16.00’ya kadar beklememiz gerektiğini söylediler. Yanımızda 2 yaşında çocuğumuz vardı ve bu durumda limanda kalmak zorunda bırakıldık.

M**** Bey ile iletişime geçtiğimizde “hemen düzelteceğim, tekneden inmeyin” diyerek bizi oyaladı ve tekne bu şekilde hareket etti. Bizim tek amacımız arkadaşlarımızla aynı teknede, birlikte zaman geçirmek ve eğlenmekti, yüzme bilmediğimiz için teknenin kendisinden çok birlikte vakit geçirmek bizim için önemliydi. Buna rağmen verdikleri sözü tutamadıkları gibi günümüzü de tamamen mahvettiler. Tekne doluydu, onlardan haber beklerken düzgün oturacak yer bile kalmamıştı, tüm günü moral bozukluğu içinde geçirmek zorunda kaldık.

Arkadaşlarımız kendi otellerindeki Jolly Tur çalışanı E** Hanım ile görüştüklerinde de, bu hatanın M**** Bey’den kaynaklandığını, kendisinin bir şey yapamayacağını söylemiş. “Telafi edeceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de en azından samimi bir özür dilendi. Kendi hatalarını telafi etmek için en ufak bir çaba gösterilmedi ve bir tam günümüz boşa gitti.

Yaklaşık 3.000 TL tutarındaki tekne turu ücretini banka yoluyla ödedik. Verilen yanlış bilgilendirme ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu tekne turu ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.