Siparişim Yanlış Kargoya Verildi Ve İade Hâlâ Bekliyor

Alchimia Atölye’nin kendi sitesi üzerinden “Müze” adlı ürünü sipariş ettim. Bu ürünün içinde 8 tane çerçeve, 4 tane insan figürü ve 2 tane Heykel bulunuyordu. Ödemeyi 13 Ocak’ta EFT üzerinden kredi kartımla gerçekleştirdim ve 2.720 TL tahsil edildi. Sipariş numaram YK8JPVIWC. Bana, siparişimin 19 Ocak’ta kargoya verileceği ve o tarihten sonra elime ulaşacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi gelmeyince firma yetkililerini aradım ve siparişimin durumunu sordum. O görüşmede, siparişimin benimle aynı isme sahip başka bir müşteriye gönderildiğini ve bir karışıklık yaşandığını söylediler. Daha sonra 11 Şubat’ta tekrar aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi, iletişim kanalları üzerinden mesaj atmama rağmen mesajlarım da dikkate alınmadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında yaptığım görüşmede, kargo şirketinin hesabıma para iadesi yaptığını, bunun doğruluğunu kendi aralarında kontrol edip bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak o günden bu yana defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hâlâ herhangi bir açıklama yapılmadı, ne siparişim gönderildi ne de 2.720 TL’lik ödemenin iadesi gerçekleştirildi. Ürünü özellikle 14 Şubat için almıştım, bu süreç yüzünden hem ürünsüz kaldım hem de eşime karşı mahcup oldum.

Artık bu siparişi kesinlikle istemiyorum, yalnızca 2.720 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşanan karışıklık ve iletişimsizlikle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.