Alchimatolye Ürünün Vadedilen Sürede Gönderilmemesi

Alchimia Atölye’nin internet sitesinden “Minyatür Müze” isimli kişiselleştirilmiş üründen 28 Ocak 2026 tarihinde sipariş verdim. Ürünün 10-12 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ben de özellikle 14 Şubat 2026 tarihinde elimde olması için, bu tarihten 17 gün önce siparişimi oluşturdum. Ödemeyi 2.597,97 TL olarak kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım. Sipariş numaram #1425, adım T** M**’dur.

Süreç boyunca firma ile birkaç kez WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak mesajlarıma ya çok geç yanıt verildi ya da verilen cevaplar çok geçiştiriciydi. Son görüşmemizde ürünün 12 Şubat 2026 Perşembe günü kesin olarak kargoya verileceği söylendi. Ben de 14 Şubat’ta mutlaka elimde olması gerektiğini, eşimin hassas bir durumda olduğunu özellikle belirttim ve ne kadar erken kargoya verilirse o kadar iyi olacağını ilettim. Bana “Yemin ederim elimden geleni yapıyorum, mesajlara geç dönme sebebim de sürekli kargo hazırladığım için yetişemiyorum” şeklinde bir mesaj atıldı, ben de anlayış gösterip kolaylıklar diledim.

14 Şubat sabahı saat 08:42’de WhatsApp üzerinden, söz verilen tarihte kargoya verilmediğini, Sevgililer Günü’ne yetişmediğini ve artık net bir şekilde hediyenin gönderilip gönderilmeyeceğini ya da para iadesi yapılıp yapılmayacağını sordum. “Hanımefendi. Size kaç kere söyledim. Perşembe günü kargoya verilecek dediniz vermediniz. Sevgililer Günü’ne yetişmesini istediğimi söyledim, elimde halen kargo olmadığına göre o da olmadı. Bana artık net bir şekilde söyleyin, hediyemi –iş işten geçmiş olmasına rağmen– yine de gönderecek misiniz yoksa para iadesi için ilgili mercilere mi başvurayım? ” şeklinde yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bugün 15 Şubat 2026 ve aradan yaklaşık 1,5 gün geçmesine rağmen ne kargo bilgisi verildi ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Ürünün vaat edilen sürede gönderilmemesi, söz verilen tarihte kargoya verilmemesi ve sonrasında tamamen sessiz kalınması sebebiyle mağdur oldum.

Alchimia Atölye’den, ya hediyemi en kısa sürede kargoya verip tarafıma ulaştırmalarını ya da ürünü göndermeyeceklerse 2.597,97 TL’lik ödemenin tamamını vakit kaybetmeden iade etmelerini talep ediyorum.