Ödenen 1.200 TL’lik Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Cevapsız İletişim

13 Şubat tarihinde internet üzerinden alchimatolye.com.tr sitesinden, 2192 numaralı siparişimle “Kalbimizdeki Anlar | Kişiye Özel Fotoğraf Kolaj Tablo” ve ek olarak hediye paketi satın aldım. Toplam 1.200 TL’lik ücreti aynı gün peşin olarak ödedim ve sipariş onayı ile ödeme mailleri tarafıma ulaştı.

Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hiçbir şekilde kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde sürekli oyalandım ve yerine getirilmeyen vaatlerle karşılaştım. 18 Şubat’ta siparişimin “haftaya kargoya verileceği” söylendi, beklememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 24 ve 25 Şubat tarihlerinde tekrar yazmama rağmen dönüş yapılmadı. 26 Şubat’ta bu kez “gecikme için özür dileriz, pazartesi çıkışı yapılacak” denildi, buna rağmen ürün yine kargoya verilmedi ve taahhüt edilen hizmet hiç yerine getirilmedi.

Paramı peşin olarak ödemiş olmama rağmen haftalarca mağdur edildim, siparişim gönderilmedi ve firma tarafından ciddiyetten uzak, oyalayıcı bir iletişimle karşılaştım. Bu süreçte ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Talebim, ya siparişimin acilen hazırlanıp tarafıma kargoya verilmesi ya da ödediğim 1.200 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda elimde bulunan fatura, ödeme dekontu ve WhatsApp yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.